【正文】
001.电梯的使用者的解决方案
雷龙大厦的电梯不够用了，怎样应对呢？加装新电梯，错时上下班，限制入楼总人数。
002.大厦房东的解决方案
提高租金，这样租客就少了，将大厦建筑商告上法庭，或者向楼里上班的职员宣传增加运动量的重要性。
003.是谁遇到了问题
没有定义问题前就仓促去解决问题，很容易把问题对象弄错。因此，在解决问题前，一定要弄清楚：是谁遇到了问题？然后针对答案给出的每一个群体，分别问：问题的本质是什么？
004.问题是什么
问题就是理想状态与现实状态之间的差别。理想状态是乘坐电梯只需要等一小会，而现实状态是等待的时间太长。
005.解决问题
在每一层电梯的门口都装上镜子。有了镜子，职员在等待时会放慢脚步，整理一下自己的仪容，做些小的调整。从此，抱怨声很快就减少了。
