福格行为模型

福格行为模型指的是:要想使用户触发一个行为,必须同时具备三个要素:“动机、能力和触发器”。

也就是说,只有当一个人有足够的动机,并且有能力去做到,而且有能触发用户行动的触发器来提醒的时候,一个行为才最终可能发生。

一、动机

动机,是用户想要去行动,想去触发某事件的直接原因。比如饿了想吃饭,则打开了外卖软件-----这是是用户打开外卖软件的动机。

因此,设计产品功能时,产品经理需要去思考:用户使用此功能的动机是什么?这个功能解决了用户的什么痛点?

我们可以有8个方向去激活用户动机:

找乐子、免痛苦、找希望、免恐惧、找归属、免偏见、找福利、免焦虑。

二、能力

当用户动机被满足后,还需要使行为简便易行。

“懒惰”是人类的天性,尤其是对于用户来说,产品的改动意味着学习成本

所以哪怕你的产品功能已经吸引到了用户,但是操作步骤繁琐,也很有可能把他劝退。

在这里,要使你的操作流程尽量符合低操作成本、低决策成本、简化操作步骤。

三、触发

触发,是促使用户马上行动的诱因。

当动机和低操作成本以及能满足用户时,让触发器从背后推用户一把,进一步激活人的“需求”、“痛点”、“兴趣”。

“比如你感冒了,有了动机你可能也不会去买药,但当你看到一条新闻说最近感冒可能得XX疾病的时候,你马上就去买药吃药了。”

这条新闻就是触发器。

而触发又分为外部触发和内部触发。

外部触发:比较简单,就是我们直接就看到、听到或感受到的那些刺激或提示语,比如:百度一下,你就知道。

内部触发:这个主要就是心理上的,在某个场景下,用户的核心痛点被再次激起。我们经常讲的人性弱点、各类情绪以及各种心理学原理都是这种。

对于产品设计来说,触发器的形式可以是:确认购买前的优惠倒计时,培训网站宣称的“30天包就业”,中午点外卖时弹出的优惠券等。

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