R原文：

CPR思维法

这种思维方式不但能确定核心问题，而且可以消除重复做无用功的问题。其具体操作过程是，问题初次出现时，你要和对方谈论的是内容（Content），即发生的事实。例如，“昨天你在午宴上喝多了，神志不清，大声叫嚷，取笑客户，让公司丢尽了脸面。”问题的内容只和单独的事件相关，它关注的是何时何地发生了何事。

当问题第二次出现时，你要和对方谈论的是模式（Pattern），即重复发生的情况。例如，“这可是第二次出现同样的问题了，你答应过这种事不会再发生，现在我觉得你是一个无法兑现承诺的人。”模式表明问题具有历史性，这种历史一旦重现，问题实质便会发生变化。频繁而持续地违反承诺会影响他人对你的行为预测，最终破坏他们对你的尊重和信任。

注意，人们往往会漏掉对问题模式的关注，陷入对问题内容的不停争论。例如，你的老板每次开会都把你的议题放到最后讨论，结果往往是草草收场或完全跳过，对此你已经和她提过一次了。现在你又提出了这个问题，她的答复是会议日程总是排得很满，让你灵活一些，把时间留给更重要的问题。如果你接受了这番说辞，那就漏掉了关键问题。你要关注的目标不是今天这次会议（即内容问题），而是对方长期形成的模式。有时候，模式问题会悄然无息地发生，为你带来新的麻烦。你指出问题所在，对方不是破口大骂就是绷着脸生闷气，结果你和他们的对话就慢慢偏离了目标，这种情况会逐渐发展成为一种模式。具有影响力的人会敏锐地察觉到这种行为模式，及时想办法加以解决，而不是任由自己被拖入无休止的对初始话题的争执。

当问题继续发生时，你要和对方谈论的是关系（Relationship），即这样做对我们之间有什么影响。关系问题关注的角度要比内容和模式问题大得多。这种问题强调的不是对方再三令你感到失望的事实，而是对方一系列令人失望的行为已经让你对其失去信任。你开始怀疑他们的能力和他们做出的承诺，此举必然会影响你们之间的交往方式。例如，“这件事开始对我们的合作关系产生压力了。我必须不断催促才能保证你在线，我不喜欢这样做。我担心你已经不再值得信任，无法担负你承诺的责任。”

同样，如果你真正关注的是关系问题却发现和对方讨论的只是行为模式，这种讨论结果也不会让你感到满意。更糟的是你还会陷入重复面对相同问题的处境，和对方展开同样的对话。要想理解关键冲突中经常出现的各种内容问题、模式问题和关系问题，你可以从以下两个方面进行考虑，即结果和目的。每个方面都能提供一种独特的解决方法，帮助你梳理问题，然后排列各种问题的优先次序。

I

（Why）当我们与他人发生冲突时由于不能确定核心问题，往往导致解决问题受阻，并且陷入无休止争执，重复做无用功等问题中。因此我们需要使用CPR思维法去识别核心问题，并给予不同的回应方式；

（What）

1.内容问题（1）识别方式:是否初次发生；（2）沟通重点:何时，何地，何事；

2.模式问题（1）识别方式:是否重复发生;（2）沟通重点:指出对方长期形成的模式;

3.关系问题（1）识别方式:是否影响关系；（2）沟通重点:指出对彼此关系的影响；

（How）

1.  调整状态:当冲突发生时，不立即做出回应，利用觉察、深呼吸、好奇心将自己引学习者心态;

2.识别问题:尝试回答几个问题（1）这个问题是初次发生还是总是出现?（2）是否影响到彼此的关系?

将核心问题识别出来;

3.作出决定:根据不同的识别结果，我们采取不同的沟通方式;

（Where）这更像是思考问题的方式,属于刺激与反应的中间地带。用于冲突发生时我们与他人沟通的准备。

A1

故事

我丈夫做饭很好吃，家里做饭他承担很多。有时他忙的时候我也会下厨做饭，但他时不时会过来指点，说我不应该怎样，应该怎样，我每次都会说:“你每次这样指挥我，弄的我都不知道该怎么做了，我有我的想法，”这样的生活情景经常在家里上演。

反思

现在分析以上现象，我觉得我们的冲突已经不是内容问题，而是模式问题了。因为反复出现，我每次也重复回应，但没有得到良好的效果，如果继续发展，可能会上升为关系问题。

A2

目标:识别下周所有与家人冲突时的核心问题并进行记录;

行动:

1.调整心态:发生冲突时，积极暂停，不让自己陷入评判者心态，觉察，深呼吸，好奇心用起来。

2.识别问题:首次出现为内容问题，反复出现为模式问题，影响彼此关系为关系问题;

3.作出决定:选择不同的沟通方式;

4.记录反思:

周末进行回顾复盘，看冲突是否有效化解。