我们在销售当中往往言语的不恰当，使得顾客听了不大舒服，从而造成落单。
记得前些日子我伺候了一位顾客，刚开始的时候是VVA接的，顾客看好了一条裤子，要s号试穿，VVA拿了一条s号的，我从VVA手里接过这条裤子，问了一句：s号可以吗？（潜台词就是s号小得穿M号的）VVA：顾客说平日穿s号的。我说：我感觉这条裤子她得穿M号的。随后我把顾客要的s码的拿给了顾客，之后顾客试了很多，最后一件也没有买。过了几天这位顾客来了，另一个同事接待了她，并且成交了，走的时候对我的同事说：那天我想买一条裤子，其实是看中了一条，但我没买，那个销售员说我s号穿不了，平日我就穿s号的。过后我同事对我说了此事，我感觉很惊讶，今天这位顾客不来说出此事，我都不知道那天我为什么没有成交此单。
过后我也反思了一下我自己，每一位顾客都不一样，我们有时候很不经意的一句话，可能触发她心里的敏感点，由而造成顾客的不满，如果我当时这样说：亲爱的，你的身材真好，这款裤子确实挺适合您，不过这款裤子号稍微偏小一些，我建议您穿个稍微大一号的，效果更能好一些。如果这样说可能就不会造成顾客的小情绪！
