【作业】 4步让对方更容易接受“不”
请根据上面的【R】与【I】写出你的:
【A1:描述自己的相关经验】
关于如何说不,让对方更容易接受,我有很多失败的经验。因为没有根据这四步,直接回绝,或者带着情绪,或者支支吾吾,尽管事情过去了,但自己心中有些担心和不愉快。
比如在今年年初,3/4月份的时候,一位平时为人自私的同事,让我帮忙值班;还有一位非垂直领导让我接一门新课,我实在是不想合作,就直接以今晚有事,实在没办法;最近很忙,实在消化不了而拒绝了。至于对方什么感受,没考虑或顾不了。但之后心里总有些不自然,觉得回绝别人不是很妥。
就在昨天,大家都在忙着6s整理,迎接大检查。党支部书记让我第二次去养老院看望老人。本来原计划是下午3点去。我们一行人丢下各自手上的紧急任务一同前往了。但到了敬老院,因为大领导临时改时间以及因为没有带上礼物,就让我们先回单位等待通知。
回单位后,接到电话,让马上处理一笔账。刚理清思路,支部书记又让第二次跟随领导一起去养老院。我立刻就有情绪了,直接回绝:这里有一笔账,喊必须马上处理,我不去了。支部书记没有过多说什么,就走了。但事后我还是有点后悔,觉得作为党小组长应该去的,同时也没有给支部书记面子的感觉,不知是否得罪了。
【A2:我的应用(目标与行动)】
接下来,我要好好练习这种婉转周全说不的方式。
工作上,我们的人手会减少,估计还有些工作会施压下来。我试试这种思路:
第一步:复述对方愿望
XX领导,我知道您很希望我参加这个项目,接受这个任务。非常感谢您对我的信任。
第二步:告知许可范围:
不过,我目前手上有....几件事情。而且,..事情是对我而言是新的领域,我还要花更多的心思,才能不出错。现在质量要求高,不能有一点闪失啊。如果在2个星期后,等我把手上这几个事情办理妥了,我就可以接下您给的这个任务。
第三部:提示部分实现的条件:
领导,这个项目的其中某环节,我还比较熟悉,有一些想法,我想这两周晚上加班,把思路理下,整理一个初步方案给您,其他就实在没办法接手了。
第四部:安抚情绪
实在有些抱歉,无法立刻接下您交代的任务。让您有些失望了。
边界适应:
这种说不的套路,感觉在垂直领导面前还是不很好用。因为一般来说垂直领导是知道我们的工作量才会给安排事情,是权衡了各种因素才把任务下给职工。如果用这种套路,感觉有些多余。
另外,在生活中,对自己的好朋友或者某些人,也不是很适合用。也就是要考虑到尽量帮助朋友,哪怕自己有些为难,但基于赠人玫瑰手留余香的道理,还是不好说不。比如,我遇到过同事跟我借钱,尽管我知道她抽烟以及生活习惯不好,而且跟她也不熟悉。有些担心借了收不回,但最后还是借了而且同事也及时还钱了。也有好朋友经常向我借钱,有时候我也困难,但还是借了,因为我知道她是讲信用的。