今天心情特别不好，就是因为这几天太忙了，很多事情没有安排，又要算工资，又要对账，等等，后来一个顾客的货忘记做了，我今天早上他打电话来要货的时候，我才一下子想起来货没做，这个顾客也是性格很急躁的，一听到货没做，他就开口大骂，骂的我心里很不舒服，我内心还是在想，这次真的我的错，顾客是上帝，我也很理解对方，允许对方有情绪对我的发泄，我依然保持着冷静，内心深处接纳的状态，后来我再怎么跟他解释，再怎么跟她认错，不接受，说一定要扣我的钱，后来我忍无可忍还是没管好自己的情绪，跟他对干。
成果，两败俱伤
行为，忍无可忍，恼火，无奈，焦虑。
信念刚开始很想跟顾客好好沟通。
正面与负面我关注是做顾客对我发脾气有负面情绪忽略了这个顾客对，这个生意很在乎，对这个他的客人也是很负责任，也想跟我们好好合作的，帮我们多卖点。
人与事的混淆，我关注是我没有交货，这个顾客对我有情绪，而忽略了这个顾客想顺利出货后，得到了双方的共赢基础下，更让对方赢得信任度。
自己与他人，我自己没有合理的安排好时间，没有正常出货。不等于对方会理解你。
内部跟外部。我关注的是，这个顾客对我有情绪，我忍无可忍对他对抗，忽略了我自己没有合理安排好我自己的单子，并且还不接受对方的情绪，反而以牙还牙。并且没有觉察到通过这件事情，对我自己有什么发现。我的错误在哪里？
局部跟整体。我关注的是这次没有及时的安排出货忽略了我对我的信任，而且这个顾客对我们以后整个厂信任度。对我们的目标也有一些影响，对我们的营业额也有。可能还会失去一个顾客的价值。
