标准化的製作标准,也就是标准化要做到什麽样的程度呢?
一、内容要正确、简明、具体、易懂、实用。(对内)
正确:
内容如果不正确,製成标准化去大量複製,那问题就更大了,也就会变成「失之毫釐,谬之千里」的可怕后果。
简明:
就是简单明瞭,要「 用最少的字,表达最完整的意思」。简单就是要抓住关键字,明瞭则需要把流程与逻辑梳理清楚,才会因清楚而明瞭。
具体:
从「 什麽穴」 到「 什麽穴」 要具体;三公分还是五公分要具体;顺时钟推三下要具体;什麽油多少ml要具体,不要「差不多」,不可以「大约」或「少许」,等等不具体的用词用语。
易懂:
标准化 是要拿来沟通的、 拿来教学的、 拿来执行的,如果写出来让人看不懂,那就没法沟通、 没法教学、 没法执行,所以必须要是易懂的。
实用:
标准化是写来用的,不是写来应付检查或是好看的,因此实际上是怎麽用就要怎麽写,千万不要做一些不实用的表面文章。也就是在写标准化的时候,要想到好教学吗?现场能用得出来吗?实用吗?
二、使工作标准的内容,能够有效沟通、方便教学。(对 外)
标准化要能够有效地实施,则需要透过有效的沟通跟有效的教学,然后让被沟通者与被培训者学会了标准化,那麽标准化才能够准确的执行。
反过来说,这个标准如果是很难沟通的,是很难教学或无法教学的,那麽就很难被接受或被学会,当然最后也就无法被执行。
三、使员工能够熟练地掌握、准确地实施。(对下)
标准化做出来之后是要让员工能够瞭解、能够会操作,然后这个标准化才会被落实与被执行,所以这标准在製作的时候就要确保员工能够熟练的掌握准确地实施,这样才会是一个好的标准化。
四、使上级能够便于检查,利于考核。(对上)
标准准化能够落实执行,那麽检查跟考核是在这过程中间非常重要的一个手段,所以标准化要製作得便于检查跟考核,所以它一定有一个很清楚的界线,怎麽样是合格的,怎麽样是不合格的。如果是模煳不清的,那麽就很难检查也很难考核,最后导致标准化也就很难落实地被执行。
结论:
因为具有正确、简明、具体、易懂、实用的特色,所以才能够有效沟通、所以才能够方便教学;
因为好沟通、好教学,所以学生很容易学会、很容易记住,所以才能够熟练地掌握,也才能够准确地实施、准确的运用;
因为能够准确的应用,所以说这个标准化的教材是实用的。
最后还要方便于检查与考核,因为便于检查与考核,所以对于人才的培育、升迁、奖赏都很有帮助。因此也可以说,好的标准化对于内部的管理工作,也会起到很大辅助的作用。
总结三个重点:
好教学,
好执行,
好考核。