如今在双11期间，很多人一时冲动买了商品，受到货物后不满意想要退货，但是万一退货出现损坏怎么办呢？

这里分两种情况，一种是卖家发货后、买家收货前就已经出现损坏；还有一种是所购买的物品不是自己想要的，在退货的过程中发生损坏。

如果是第一种情况，要看还有没有签收。

要是还没有签收，找快递公司处理，这个流程可能会比较慢。

已经签收了，手机上还没有点确认收货的话，可以联系店家拍照片给他，让卖家进行解决；如果卖家不解决，可以选择平台的客服介入处理，只要能保证问题出在卖家和快递即可。

如果是第二种情况，物品在退货途中发生损坏，要分一般的普通物品和贵重物品。

对于普通物品，要是卖家不收，只能联系快递处理。只要买家能够提供相关凭证，包括出具发货时收件快递员的货物状态验视证明(加盖物流公司红章)、退货时货物完好的照片、视频等，就可以让快递公司负全责。物品损坏的一般赔偿是运费3倍左右并且退还运费。如果不满意可以联系邮政申诉。

根据《中华人民共和国邮政法》第四十七条，在退货过程中商品损坏通常由快递公司承担责任。根据有关规定，快递公司对给据邮件的损失有明确的赔偿标准。如果商品在运输过程中损坏，快递公司应按照保价额进行赔偿，或者按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。

对于贵重物品，为降低运输风险、及时解决事故发生后的赔偿问题，快递公司一般会通过提示消费者为较为贵重物品购买保价险的方式来加以应对。然而，未保价的贵重物品在快递途中被损坏，毁损责任该如何认定呢？

因为如果卖家能证明发货时货物完好的话，退货时就不涉及卖家的责任了，只剩下买方和快递公司，在这二者之间，一般是按照“谁的过错谁负责”的规则。

1.买家无过错，快递公司有过错

【经典案例】

网购2440元理疗仪不满意，退货时商品磨损商家拒收

2022年9月，小陈在某购物平台购买铁腰板理疗仪(三维型)，价款2440元，可是收到该理疗仪验货后不满意，向商家申请退货退款。

当快递公司上门取件时，小陈对理疗仪进行拍照留底，在快递员查验货物完好无损后，将包裹取走。商家收到货后，发现货物表面存在磨损，以影响二次销售为理由，拒绝签收退款。

小陈认为，自己寄单时理疗仪是完好的，损坏发生在快递寄送过程中，快递公司应该赔偿自己全部损失。与快递公司沟通无果，遂将快递公司告上了法院。

【法院审理】

原告拍照留底可证明无过错，推定损毁在运输中产生

法院经审理认为，承运人对运输过程中货物的损毁、灭失承担损害赔偿责任。理疗仪由原告运输至卖家，原告在运输前一天已经对物品进行拍照留底，当商家接收验货时，发生货物表面磨损，故对于货物的损坏，应推定在运输途中产生。理疗仪货物价值2440元有下单及付款凭证为证。故被告应当予以赔偿。

2.买家有过错，快递公司无过错

【经典案例】

网购3万多元和田玉镯，试戴不合适后未保价退货

林小姐在网上看中一只和田玉镯，以32800元的价格将之买下，试戴后发现不合适，遂决定退货。

经过与商家退货协商，商家在退货协商记录载明，系统提示“退货请务必快递保价寄回”字样。

但是林小姐并未购买保价险，只是联系上快递公司，告知其将玉镯寄回卖家，并支付了快递费22元。

在寄出快递时，林小姐勾选同意《电子运单契约条款》，其中以红色加粗字体载明：“因本公司原因造成托寄物毁损、灭失的，结合您是否保价对应的标准进行赔偿”

“当您寄递非生鲜件托寄物，在运输环节发生灭失、破损、短少的，本公司在7倍运费限额内向您赔偿托寄物的实际损失，双方另有约定的除外等内容。

卖家收到退货后，在快递人员的见证下开封验货，发现玉镯被划损，故不同意林小姐退货退款。

快递公司认为，由于林小姐没有购买保价险，并且货物外包装无明显破损，快递公司无明显过错，不需要承担责任。

林小姐则认为快递公司应当承担全部责任，故将快递公司告上了法院。

【法院审理】

买家需证明毁损发生在运输过程中，法院判决快递公司赔偿154元

法院经审理后判决：

驳回林小姐赔偿损失的诉请。鉴于快递公司同意依照运费的7倍给予林小姐补偿，此系快递公司对自身权利的处分决定，为避免司法资源浪费，故认定由快递公司给予林小姐补偿款154元。

法官董广绪表示，针对托寄物损毁赔偿责任，快递合同一般会根据是否保价作出完全不同的约定，而从交易成本及权利义务一致角度出发，快递公司人员在揽收时，对于是否保价的托寄物必然会施以不同的注意。

日常生活中，若消费者要求快递公司赔偿托寄物毁损的损失，需证明该毁损发生在运输过程中。

本案中，林小姐未选择保价，而涉案玉镯上的划痕长度仅3毫米，且比较细，在施以普通注意的情况下，快递公司揽收人员较难发现。

林小姐所举证据亦不足以证明涉案手镯的划痕系在运输过程中出现，故不能仅依据快递公司揽收涉案玉镯，即认定涉案玉镯的划痕在揽收时不存在。否则快递公司将承担与其收益完全不匹配的经营风险，不利于快递业的健康发展。

3.买家和快递公司都有过错

【经典案例】

双肩包出现划痕退货被拒，消费者将快递公司告上法庭

王女士在网上看中一款双肩包，花费4200元买下来，试戴后感觉不合适，联系快递将货物退回。

不料，商家收货时发现，商品外包装破损，且双肩包肩带出现划痕，故以“影响二次销售”为由拒收退回，并拒绝退货退款。

王女士先是起诉商家，要求退货退款，但是法院并未支持王小姐的诉求。

退货退款无果后，王女士认为，名牌包的损坏是快递公司导致，应由快递公司赔偿自己遭受的损失，又将快递公司告上了法庭。

【法院审理】

退货未按照原包装包裹，运输途中损坏双方均有责

案件审理中，法官对邮递全程经过进行细致调查后发现，商家发货视频中，该名牌包首次寄出时肩带处并无划痕、完好无损，且双肩包外依次有防尘袋、硬纸盒及防水快递袋三层包装。但首次退货后商家验货视频则显示，退货包裹外包装的快递袋及背包防尘袋都在运输途中被刺破，且破损位置、长度与背包划痕均能一一对应，由此可以认定包裹系在运输途中损坏，快递公司对名牌包的毁损应当负有责任。

法官同时发现，该退货商品寄出时，王女士并未按照发货时的包装标准对该名牌包进行三层包装，而是遗漏了原硬纸盒包装。其未能按原标准对名牌包进行妥善包裹，也是货物受到明显毁损的原因之一。此外，王女士并未向揽件人明确告知该投递物品系贵重商品，亦未对该快递进行保价。因此王女士对商品的毁损存在一定过错，也应当承担相应的责任。

经承办法官主持调解，双方在庭审中协商确定了商品的实际折损价值，并依据各自过错程度进行了分责，最终快递公司承担了相应赔偿责任，双方达成和解。

【提醒广大读者】

网购易碎贵重物品，暗藏巨大法律风险，消费者要提高风险意识，谨慎选择购买。

在收取卖家快递后，要及时仔细检验所购物品有无破损、瑕疵，注意保存证据，并尽快通知卖家。

消费者对贵重商品不满意，打算退货时，要尽量选择快递保价服务，保存交寄时物品完好的证据。

如果没有选择保价服务，在退货前，也应仔细阅读快递契约条款。寄出包裹时，应当对物品进行妥善包装，尤其是退回网购商品时，务必确保原包装完整，并及时拍照保留好相关证据。如物品价值较高，需主动向快递揽件人告知，如退货途中遇物品毁损时，及时依法维护自身权益。