可分析的问题有:
1,“我们的客户群体如何定位?
2,属于我们的客户流量,理论占比是多少?
3,如果属于我们的客户群体没来找我们,那他们都去哪里了?”
第一步要解决的问题是:
要让客户知道我们,并且能找到我们。
可通过节假日、开业、店庆促销等活动广而告之:在某地某街某建材市场有一家卖卫浴的品牌叫“安华卫浴”。或者机场高速、小区、建材市场等路牌广告投放等等。方式有很多,这需要用钱支持,在没有任何“群众基础”的情况下,解决的首要问题是“品牌的知名度”问题。
第二步要解决的问题是:
要让客户能找到我们,并且愿意来找我们。
知名度解决的问题,实际解决的是:客户对品牌的信任度问题,获得客户的信任和了解是第一步。可通过工程渠道、家装渠道来提升品牌知名度和影响力。这是通过第三方平台来为我们做背书。不过这可能需要时间,最开始的时候这不是主要矛盾。
因为现阶段,还是需要通过零售店面渠道,用活动来引流。这是通过“群众基础”来为我们品牌做背书。利用口碑传播。
这两步都是解决客户“流量”的问题。
第三步要解决的问题是:
要让客户愿意来找我们,并且愿意买我们的产品。
客户通过我们发布的地址信息,准确找到我们之后,通过我们的店面装修、产品展示、导购讲解,活动促销,老客户介绍,还有我们的品牌证书,历年所获荣誉奖项店面展示做背书等等完成购买。
这是解决客户“成交率”的问题,客户“客单值”的问题,可以先不思考。
新市场的新店面,面对首要的问题是“流量不足”的问题。
客户从哪里来,要到哪里去,如何到我的碗里来?
改变引流方法:
1,从坐商到行商:
- [ ] 在建材市场周边拉客户
- [ ] 跑小区,做小区样板间
2,电话营销
3,微信营销
4,做圈子,异业品牌联盟带单,如果你不加入,那么其他异业品牌联盟就会给其他卫浴品牌带单,或者背后诋毁我们安华。
要思考的问题是:如何加入?作为后来者,还有没有我们的位置?别人凭什么带我们玩?
5,了解竞争对手情况,朋友圈就这么大,品牌就这么几个,不是在你家买就是上隔壁那家买去了。
积累群众基础,提高成交率:
补充:自然客流进店,我们的销售团队要制定最低接待目标,
公式:成交> 至少了解我们的产品和价格> 至少了解我们的品牌和服务> 至少了解我们的活动政策> 留下电话号码或者加微信。
如果号码都没有留下,无疑是一次失败的客户接待,就要思考导购团队的产品话术和导购技巧是否需要调整。
这就需要公司策划部派人来,对经销商团队培训支援。