Q：如何理解“企业存在的唯一目的是创造顾客”？
A：企业利润来源于市场份额和销量，市场份额和销量来源于顾客消费，因为只有当顾客愿意购买商品与服务时，企业才能把经济资源转变成财富。要想使企业获得生存空间，就必须有顾客购买产品。这就需要企业管理者凡事都要站在顾客的角度思考问题。企业只有不断的创造顾客，赢得顾客的选择，才能真正拥有市场。
Q：品牌三问的第一问“你是什么？”为何不能改为“你是谁？”
A：“你是什么”的答案指向品类，是物而非人，它的答案就是某个品类；但“你是谁”则暗示一个人格化的答案，偏离了品类。
Q：什么是品类？
A：品类的正式定义就是，顾客在购买决策中所涉及的最后一级商品分类，由该分类可以关联到品牌，并且在该分类上可以完成相应的购买选择。品类是满足需求的具体手段而且被顾客以自己理解的方式作出的分类。
Q：新品类遵循什么原则进行分化？
A：品类的进化更好的满足了顾客需求，对品类的需求就会越来越大，但也会变得众口难调。品类成长到足够大规模时，个性化需求也能达到经济可行规模，于是就会有企业针对该小众需求去做差异化的产品，当差异化大到一定程度时，顾客就会认为新产品是不同的品类，就分化形成了新的品类。
