想要对问题有所解决，就存在着一个过程。明确是什么问题，怎么解决，会有怎样的结果。我们往往会把重点放在后面这两部分，却忽视了最初对问题的界定也是至关重要的。乌托邦式的问题往往会使问题变得更加难解决，我们复杂化问题也会使问题的解决过程变得冗长而麻烦，令人失去信心以至于不了了之。遵循书中问题的解决原则，明晰一个具体而实际的问题，无论大小。这样一来更有利于问题的解。
同样有问题的解决的过程就意味着有成功或失败的结果。在这一章中作者也告知了寻求解决问题的读者们，失败也是在众多解决问题的案例中不可避免的，不过通过这些案例的分析，我们能更加明白症结之所在。在接下来的实例之中，相信会有更加清晰的认识。
