我的一位朋友老马,前些天去面馆吃面,进门后向老板要了一碗羊肉烩面,老板说:好的!你稍等!一会儿服务员就把面端来了,老马刚要动筷,可一看,面有一点不对劲,这那是烩面?分明是一碗拉面,并且面上的肉尝了一下也不是羊肉,而是牛肉,老马那个火呀,急忙把老板喊来,质问老板:你为什么给了我一碗拉面?有你这样坑顾客的吗?
老板看了一眼碗中的面,自知理亏,但仍然辩解道:烩面、拉面都是面呀
“那你为什么给我牛肉呢?”老马更加气愤了
“没有关系,羊肉、牛肉都是肉,牛肉拉面比羊肉烩面还贵呢,你可赚大了,再说了,反正你花了钱,是为了吃饱肚子。”老板笑呵呵地说
乍一听,也有一点道理
可老马怎么感觉都不是味,因为这不是他想要的呀,于是,老马急冲冲地吃掉那碗牛肉拉面,付了钱,抹抹嘴,走人。
那么,老马在与老板的理论中,为什么有理,反而最后感觉自己无理了呢?因为他在与老板的辩论中,不会”横推下切“
那么什么是横推下切?我们先看一下这本书——《三维表达力》,这是一本有关如何公众表达的书,作者是曹茜,她曾是亚太经合组织会议志愿者特聘讲师,外交部培训中心特出魅力演说专家,一口一心教育发起人,长期致力于对口才与公众表达的理论研究与实践探索,全书共分三个部分,上篇逻辑说通,有理。中篇情绪融通,有情,下篇心门打通,有心。
我们知道现在有关沟通的书是很多的,而这本书在豆瓣上网友的评价是有理、有情、有心的表达术,全书有针对性地对职场表达能力做了梳理,也有针对性地对表达能力中的薄弱环节做出有力的训练示范,是一本实用的表达术技巧的书
孔子有一句话,三人行必有我师,是的,在生活中在工作中确实人人都是你的老师,可不是人人都有义务来教导你,都愿意教导你,想一想你有多少次开会发言的时候,抓不住重点,讲的内容听众没有兴趣?你有没有向领导汇报的时候,条理不清楚,吃了很多的亏走了很多的弯路?你有没有在说服别人的时候,缺少逻辑,听的人不知所云?而这本书告诉你如何说话有条理,工作汇报得心应手
有效提问第一招横推下切,所谓横推下切,就是当我们去询问某一个点的时候,要通过“还有呢?”“除了这些还有吗?“”么补充吗?“的问题,先横向地针对某一个问题点展开,再选取其中的一个点进行具体纵深性提问,这样的提问效果会更好
什么是横推下切?横推下切就是针对某一个问题点展开,提出一系列的问题,直到我们收集到所需要的信息为止,然后再进行下一个问题的提问。
如何进行横推下切?分三步
第一步:要有强烈的好奇心,好奇的事情才会表现出强烈的询问欲望,比如:一个孩子在海边看到一只海鸥,他就会问:海鸥为什么会漂在水上?
第二步:不设立场的问话。我们提出一个问题,是关注事情本身,而不能加入自己的立场,比如,如果你是一名技术人员,如果客户问你:我使用你的软件,为什么不能对图片进行修改?你不能加入自己的立场进行提问:你是不是对软件不熟悉?正确的做法是,只对事情的本身进行提问,如:你的图片是一张什么图片?你要修改图片的那一部分?
第三步:刨根问底,直到获得了你所需要的全部信息,比如:当你想了解学员参加表达力培训情况时,你也许会问:你以前是否参加过表达力培训课程?如果学员回答:参加了。那么,问话是不是就结束了呢?没有的,还要横推,你可以继续问:什么时候参加的?你现在能回忆起培训了那些内容?这次培训你的感受是什么?这堂课你掌握了那些知识点?你是如何理解所学的内容的?这些内容在培训后你是如何应用的?所有的这些问题都是围绕着这次培训进行的横推提问,当你了解完所有的信息后,可以进行下切,如:针对我们这次表达力培训,你希望得到什么样的收获?针对你的学习目标,你准备怎么做?
以刚才的老马吃面的案例为例,当服务员端上一碗牛肉拉面时,第一步:一定要有强烈的好奇心,想一下为什么服务员会端一碗牛肉拉面?是送错了?还是自己没有说清楚?第二步:老马应该先向老板不设立场的问话:”这是一碗牛肉拉面,对吗?“当得到老板的确认时,再进行横推:我刚才要的是一碗羊肉烩面,对吗?接着再进行第三步:刨根问底向下切:”我刚才要的是一份羊肉烩面,是什么原因送了一份牛肉拉面给我?“,这样步步为营,老板再狡辩也无济于事。
再举一个我们生活中的例子:当你想了解你的同事中午吃的什么?你会怎么问?也许你会直接的问:中午你吃了什么?同事也许会告诉你:中午吃的牛排。如果按照成人的思维,接下来我们也许会问:在哪儿吃的?这样我们获得的信息就非常的有限,如果按照横推下切的方法,第一步有强烈的好奇心,这时我们就会想,吃牛排?看来胃口不错,第二步不设立场问话,我们不能说你这么胖还吃牛排,这就预设立场了,而应该进行第三步:刨根问底:看来你的胃口不错,除了牛排你还吃了什么?同事也许会告诉你:吃了意大利面,还吃了水果色拉…….这样在横推后你可以进行下切,问同事:你在哪家店吃的牛排是?这家店环境怎么样?牛排的口味如何?
好,现在我们回顾一下,横推下切,分为三步:第一步:好奇心,第二步:不设立场的提问,第三步,刨根问底,怎么样?你学会了吗