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第二章社会工作的价值观与专业伦理。

第一节社会工作价值观。

一、社会工作价值观的意义，社会工作专业价值观的建立与履行不仅是社会工作专业化的重要前提，也是社会工作专业区别于其他专业的一个标志。

1.终极目标主要是关注人类社会的总体福利，正义制度的安排和社会工作的重要任务。

2.工具性目标是通过专业行动来实现的具体事务目标。

对于社会工作来说，重要的专业价值包括正义，平等，责任，自我实现，自我决定，知情同意，诚信等。

二、社会工作价值观的内容。

1.国际社会工作界认同的专业价值观

①服务大众。②待人真诚和守信，③践行社会公正，④注重能力培养和再学习，⑤强调社会服务对象个人的尊严和价值。⑥注重服务中人与人之间关系的重要性。

2.社会工作价值观的操作原则。

（1）基本信念：①尊重。社会工作者保持尊重态度和方式与服务对象接触并沟通，尊重服务对象在服务过程中表达的意见，观点和决定，不把自己的意见和建议强加给服务对象。

②独特性。

③相信人能改变。坚信在经过专业服务与干预后，服务对象在情绪，心理、沟通技能、社会适应能力和学习技巧等方面都会获得不同程度的提高，进而可以促进服务对象建立自信，帮助他们提升解决自身问题的能力。

（2）实线原则。①接纳。②保密③个别化。④非评判。⑤服务对象自决权。

3.我国的社会工作价值观。

①以人民为中心，回应社会需要。社会工作者要本着以人民为中心，为广大人民群众和服务对象着想和谦和的态度，真诚地对待服务对象的问题与需要，及时作出回应，并通过专业的服务来满足服务对象的需要。

②接纳和尊重，在实践中接纳意味着社会工作者不因服务对象的性别，年龄，生理及心理状况，种族，宗教信仰政策倾向当而歧视他们或拒绝为其提供专业服务。

③个别化和平非评判。

④平等待人，注重民主参与。社会工作者和服务对象相互理解和合作，形成平等有效的工作关系，共同面对问题，共同寻找问题的解决途径和方法。

⑤注重和谐有序，促进社会共融与发展。在社会工作过程中，社会工作者要将和谐与发展作为自己的重要价值观。

⑥权利与责任并重，社会工作者要帮助服务对象树立责任意识，逐步强化服务对象的自我改变和自我发展的能动性，减少服务对象对制度和外部组织体系的依赖，真正达到助人自助的目的。

⑦个人的发展及潜能提升与国家的社会发展进程程相结合。社会工作还要致力于通过制度建设和政策改革，推动社会进步，促进社会发展实现平等和公正。

三、社会工作者的看法。

1.对专业实践的看法，①每个社会工作者都有责任不断完善自我的专业实践。②社会工作者应推动社会工作专业实践不断发展。③社会工作者应开展与其他领域专业工作者的实际合作。④社会工作者继续教育是促进专业实践发展的重要途径。⑤专业实践的发展有利于维护服务对象的权益。

2.对服务对象的看法。①每个人都是独特的，②每个人都值得尊重的，③个人的经验是其生命历程的一部分，④对服务对象的人格和生活方式采取包容的态度，

3.对服务机构的看法，①社会工作中应维护服务机构的政策与立场。②社会工作者有责任就服务机构中存在的问题与不足，向机构负责人提出意见或建议，③社会工作者有责任维护服务机构的形象，促进服务机构的发展。④社会工作者应积极推动和促进服务机构、政府及其他非政府机构的合作。

4.对公共福利发展的看法。①社会工作者应促进公共福利的发展。②社会工作者应推进公共福利的公平和有效的分配，③社会工作者有责任防止服务对象滥用公共福利。④社会工作者应积极参与公共福利相关政策的咨询与讨论，促进政策的发展。

5.对社会发展与进步的看法。①社会工作者应对社会发展与进步保持乐观态度，②社会工作者应以理想主义的精神积极推动社会发展与进步，③社会工作者认为通过社会服务和社会政策干预，可以减少并预防社会问题，从而促进社会发展与进步。

第二节社会工作专业伦理。

一、社会工作专业伦理的内容。

1.原则，①专业价值高于个人价值，②服务对象为本，③坚持专业的权威性。

2.内容。①社会工作对服务对象的伦理责任，A尊重服务对象的自决。B尊重并保护服务对象最佳利益。C保密原则。D收费公平合理，

②社会工作者对同事的伦理责任。A秉持忠实与忠诚的态度。B团队内相互协助。

③社会工作者对服务机构的伦理责任。遵守机构规定、落实机构服务宗旨和负责管理个案三个方面。

④社会工作者对全社会的伦理责任。促进社会福祉的发展和促进社会进步，是社会工作的核心目标。促进整体社会福祉、鼓励全民参与，倡导社会与政治行动。

⑤社会工作者作为专业人员的伦理责任。适当的工作认知，专业能力的表现、提供专业服务、维持社会品质，拓展专业知识、公共与服等方面。

⑥社会工作者对社会工作专业的伦理责任。保障专业的完整性和遵循专业的评估与研究两方面。

二、社会工作中的伦理难题及决定。

1.社会工作中的伦理难题，伦理难题是指社会工作者在实践中遇到的一种在道德上难以取舍的模糊或难以找到满意方案的境地。

①保密问题。②双重关系。③自我决定问题。④多元文化。⑤知情同意。⑥专业能力是社会工作者在实务过程中评估、干预和总结评价各个阶段的都具备理解问题，组织协调，人际沟通，解决问题，写作等方面的基本技能和相关知识。

2.社会工作者的伦理决定。

①努力促进受助者者的自我决定，②尊重受助者的尊严和独特性。

3.社会工作中实践与伦理决定的关系。①要清楚如何做一个正确的伦理决定。②仔细分析如何解决相应的伦理难题的问题。

4.伦理决定的基本原则。①保护生命原则是最高的基本原则。②自由自主原则。A鼓励服务对象表达不同意见。B注重倾听服务对象的意见和声音，C尊重服务对象的意见。D充分调动服务对象在服务参与中的积极性和能动性，E尊重服务对象在服务过程中的选择和决定。③差另平等原则。④真诚原则。⑤隐私保密原则。⑥最小伤害原则。⑦生命质量原则。

5.伦理决定的决策模式。自我决定、隐私与保密性、利益冲突、知情同意、服务的诊断与终止。①确认问题或困境，②厘清相关的潜在议题，③检阅相关伦理守则，④了解可运用的法律规章。⑤寻求专业咨询。⑥思考各种可能采取的行动，⑦列举和思考不同决定可能的结果，⑧选择最恰当的行动。

第三节社会工作专业伦理守则。

一、社会工作专业伦理守则的概念，通过专业价值观和专业共同体制定的伦理守则，以约束社会工作者正确处理实践中的价值观问题。

二、社会工作专业伦理守则的内容。

1.国际社会工作专业伦理守则的内容。①承认人类与生俱来的尊严，②专业诚信，③促进社会正义，尊重多样性；获取公平的资源；挑战歧视和制度性的压迫；建立团结；挑战不公平的政策和措施。④合理使用科技和社会媒体。⑤促进参与的权力，⑥把人视为全人⑦尊重保密权和隐私权。⑧促进自决的权利，⑨促进人权。

2.我国社会工作专业伦理守则的内容。①尊重服务对象，全心全意服务。②信任支持同事，促进共同成长。③践行专业使命，促进机构发展。④提升专业能力，维护专业形象。⑤勇担社会责任，增进社会福祉。

三、社会工作专业伦理守则的作用。

1.保护服务对象的权益，帮助有需要的人实现人与环境之间的和谐发展，促进各种问题困扰的人的社会功能的完善，即为社会工作的主要目的。

2.促进专业的健康发展。①通过价值观与伦理守则的指引和规范，通过尽责和守信的专业实践，社会工作者在最大限度上维护了专业形象，保护了专业组织与社会工作服务机构的信誉。②通过不断的学习和研究，推进专业理论和实践方法的创新，促进了社会工作知识的更新，从而推动了社会工作专业的健康发展。

3.促进社会服务机构的能力建设。

4.维护社会正义。社会工作价值观的维系和发展，强调社会对个人的责任以及社会中不同群体在发展与分配中的平等机会。

5.帮助社会工作者解决伦理难题。