急诊科2025年第一季度优质护理服务工作总结

一、优化服务流程，提升急救效率

2025年第一季度，急诊科聚焦流程精细化与信息化建设，持续提升救治时效性。

1.快速响应与分级管理:

落实“5分钟出诊”标准，院前急救平均反应时间缩短至8分钟，危重患者“绿色通道”开通率达100%。优化“红黄绿”三级分诊制度，新增“老年急症优先窗口”，服务高龄患者300余例，分诊准确率提升至96%。

2.多学科协作强化:

与影像科、检验科建立“急诊快速通道”，CT检查平均等待时间缩短至15分钟，血常规报告出具时间控制在20分钟内。开展“医护联合查房”模式，每日由主治医师与责任护士共同制定个性化护理计划，患者满意度达97.5%。

3.信息化工具应用:

推广移动护理终端设备，实现患者生命体征实时录入与共享，减少重复记录时间30%。

试点“智能输液管理系统”，输液速度监控误差率降至1%，未发生一例输液相关不良事件。

二、深化专科特色，强化人文关怀

结合急诊科实际需求，创新服务模式，突出急救专科的护理特色。分诊区一一便民服务升级

增设“急救知识宣传屏”，循环播放心肺复苏、气道异物处理等科普视频，累计覆盖患者及家属5000人次。

推行“一站式导诊服务”，为无陪护患者提供挂号、取药全程协助，解决实际困难120例。抢救区一一精准施救与安全保障

制定“急救操作标准化流程”,全员通过心肺复苏、除颤仪操作考核,抢救设备完好率保持100%。实施“抢救后家属沟通制度”，由责任护士在30分钟内向家属说明病情及护理措施，投诉率同比下降 25%。

留观区-一动态护理与健康宣教

开展“床边健康教育”，针对胸痛、卒中患者发放图文并茂的康复手册，宣教覆盖率100%。试点“心理评估量表”应用，对留观超过24小时的患者进行焦虑筛查，提供心理疏导80人次。

三、强化技能培训，推动科研创新

以技术提升为核心，夯实护理团队专业能力。