众所周知，每家美容院都存在这样的顾客，起初客户都可以按照我们美容院开出的疗程按时到店接受护理，慢慢就會从每月4次，每月3次，每月1次，2月1次这样頻率逐漸下降，使得美容院顾客的到店率逐漸下降，业绩下滑。
那么，美容院该如何启动這些沉睡的顾客呢？
第一步：盘点沉睡顾客數量，并制作出沉睡顾客統計表，表明最后一次到店時间，消耗內容，卡余额以及办卡类型;
第二步：设计一张滿意度調查表，至少列出5項會引起顾客滿意度下降的表格;
第三步：挑选出店内比较最受欢迎的专项调理或者需要推广的应季项目1-2項，2选一，作为感謝顾客說真话的礼品，比如应季近期淑美华则有全息理筋术在做推广。
第四步：制定出這2項特優的購買價格與方案，也是2選一，答谢顾客;
第五步：明确进行這項工作的责任人：老板或店长，其他的都不可以;
第六步：邀约话术设计
第七步：从满意度调查表中，統计出顾客对店面不滿意的五个点，集合員共，开会总结。全体参与找出改变策略;教育員工加強对顾客的服务意识。
第八步：做好预约跟进顾客到店的接待工作。
接下來，我來分析一下客戶消费以及流失的主要原因是什么?
顾客在美容院消费的原因
1、追求梦想;
2、追求舒适性;
3、追求流行;
4、追求文化;
5、追求共同感;
6、追求身份识別;
7、追求效果;
8、追求美的感觉;
9、追求“富有”的感觉;
10、追求创造性;
开发新客源的方法：
1、召开大型終端会;
2、美容师走出去拓客;
3、异业联盟.
4、策化优惠方案。吸引老顾客帶新顾客;
5、挖崛交际特广的老顧客和她做知心朋友;
6、策化广告宣传招引新客源;
7、利用介紹卡开发新顾客;
8、高品质的服务和专业效果是贏得源源不断客源的保证.
老顾客流失的根源
1、美容师太忙，無无暇顾及客人。
2、专业技術缺乏变化;
3、時間长了不再重视顾客的感受;
4、对顾客缺乏真诚度;
5、对某些特殊顾客沒有区别对待;
6、美容師在言語语或行动上得罪顾客;
7、销售中急功近利;
8、服务和技术不到位，美容师自身形象差。
稳定老顾客的方法
1、美容师的综合素质要达到专业顾问意识;
2、美容师与顾客之間要有亲切的美容咨询交流;
3、美容師一定要重视顾客的意见;
4、先做人，后做事，诚信待人;
5、服务見真情;
6、开心让身边所发生的事情。
