- 我购买了摩拜月卡，但在新加坡使用摩拜后直接被扣账户余额，0.5新币；
- 月卡介绍中没有任何地方写明「仅限中国大陆地区」，在新加坡使用摩拜App时也没有额外的「月卡无效」提示；
- 事后在摩拜App提交问题反馈，至今1个多月过去、仍然没有任何回应。
2017-10-31 更新进展
向有关部门投诉后，又经过 3 次与摩拜的电话交流，终于退款……
投诉反馈
原文
我大概是在去年年底开始使用共享单车。在分别体验过摩拜和ofo之后，我便坚定不移地「黑ofo、挺摩拜」—— 向身边人介绍摩拜的优点与ofo的缺点；毫不犹豫地在摩拜充值、购买摩月卡季卡；退了ofo押金、即便在ofo免押金之后也没有考虑过用ofo。
然而，果然「都是同行衬托得好」，这次的事件使得我对摩拜非常失望（当我也知道They don't even give a f**k about...）
事件经过
月卡期间被扣钱
今年8月，我去新加坡旅游时在滨海湾花园附近看到几辆摩拜，便打算试试能否正常使用、体验一下是否和国内有差异。成功扫码解锁后，我便鼓动妹子陪我骑一会，我告诉她：
- 现在摩拜有活动送月卡，可以免费骑2小时；
- 还有微信小程序可以直接用、不必下载App；
- 以后如果不想用，可以随时退押金，秒退。
就这样，我像个摩拜推销员一样，怂恿妹子交了押金，一起骑行了23分钟。
锁车之后，妹子问我：“怎么账户余额变负的了？” （由于我有200多的账户余额，之前并没注意到有扣钱）翻看行程记录后发现确实被扣了2.44元(0.5新币)。
出于对摩拜的信任，我当时觉得这应该只是bug，或是设计上的缺失，从而导致的误扣。还自信地告诉妹子，联系下客服应该就能退回来。
联系客服无回复
真是 too young, too naive. 回国后（我还担心客服会打我电话，在国外接听不到，特地等到回国后）我在摩拜App的「客户服务」处先后提交了4次问题（我的账号3次，妹子账号1次）。然而，一个多月过去了，没有一丝一毫的回应，一直都是「请稍后」（P.S. 这里的文案用「请稍候」更合适）。我都候一个多月了，是准备要我候三生三世？
而且由于有欠款，妹子摩拜不能骑、押金也不能退。摩拜不作为，但是我这个推销员跑不掉，因此这锅暂时只能我来背。摩拜啊摩拜，你…………咱是文明人，这一段写不下去了。
诉求
我的诉求很简单：将我们这两单行程的扣款全额退还。
理由
我想过月卡可能「仅限中国大陆」，因此在新加坡扫码之前，我特地又看了下月卡的说明、同时在手机上快速搜了一下摩拜月卡的广告（现在还有 https://event.mobike.com/mc ），没有任何地方写到有地域限制。
当然，这种宣传文案常常都会略过细节、不够严谨，但我没找到更具体的规则说明，而且我认为摩拜的产品设计师肯定逻辑严密、考虑周详，如果有「仅限中国大陆」这类限制，在「非大陆地区」使用App时界面上一定会有地方提示出这一信息。
而在实际使用过程中，我并没有看到任何特殊提示，这才使我确信新加坡也能使用月卡，并放心的将摩拜推荐给妹子。
甚至在扣款后，我的第一反应是「bug」，猜想可能是由于新加坡有合作方，接口不一致之类的…
感想
我在使用Booking提交问题反馈后，虽然过程比较繁琐，来来回回有近10封Email，耗时大半个月，但人家会明确告知需要X-Y个工作日，就像是个可预期的进度条，并且这个进度条能顺利走完；
哪怕是知乎上臭名昭著的携程、去哪儿，虽然最终不解决问题，客服好歹还会敷衍一番，就像一堆Warning之后弹个Error；
像摩拜「永远请稍候」这般无反馈，还真是别出心裁的玩法。听闻最近摩拜和ofo要合并，莫非是因为即将一统江湖，所以开始为所欲为？
