在四川成都已经呆了大半个月了,这里天气阴森森的,寒气往脖子里灌,用成都话说就是:嘿,蓝搜。
不过巷子里飘荡着的火锅味,还是很有成都味道的,不由得让人食欲大增,我怀疑我是不长胖了,回家一定要称一下看看。
这几天印象非常深刻的一件是事情就是参加了,一家合作门店的早会。
为什么说印象非常深刻呢?
看下图:
画的很丑,但是却很传神有木有。
我相信你大概看出什么意思了吧。
整个早会从立正稍息完了以后,老板都在说教,工具没摆放到位啊,车没有停对位置啊,之类的一些事情,我站在一旁听着,反正心情挺不愉快的。
后来我找老板聊了一下:
我说:哥,你找回说的这些事情,能解决吗?
他说:妈卖批,每天都说,就是不长记性。
然后,我给他看看了两张图,老板,一看就笑了:十一郎,啥也不说了,我明白了。
我说:哥,你明白啥了?
老板说:早上起来给大家发钱。
我说:对,怎么发。
老板说:是啊?怎么发?你说说。
我说:你不是明白了吗?
老板:嘿嘿一笑,百媚生。
第二张图是这样的:
我说:其实很简单你建立一个奖金池子,一个月1000块,不多吧。
老板说:不多。
我说:你不是有店长吗?店长每天多一项任务,就是去发现表现好的员工,然后拍照片,记下来,发到群里,奖励的金额可以根据这个事情的大小来定。
比如:
张三,修完车,工具归位奖励10元。
李四,修完车,主动帮客户把车上所有杂物废物收拾干净,并清洁工位,奖励20元。
王五,每次停车都能停到合适的位置,奖励10元。
等等。。
然后,早上开早会的时候,现场发出去。
坚持3个月,你看看效果,然后三个月以后,开始制定处罚机制,倒过来,修完车工具不归位的罚款10元,车辆不停放到位的罚款10元,三不落地,四不落车的,罚款20 。罚款的钱,拿来奖励,就不要用你自己出了。
你可以试试,看看是否能解决你现在的问题。
开早会把握住一个原则,少说教,多激励,让大家能够开开心心的开始一天的工作。
一大早起来,谁也不想站在寒风里,被训一顿,如果被训了,这些怨气会如何发泄,自然是发泄到车上或者客户身上,问题没解决不说,还拉低了员工的幸福感,同时自然拉低了客户的体验度。
这方面可以学学海底捞的张勇,当年海底捞进军北京,开第一家店的时候,那个负责找地方的兄弟,人生地不熟,结果被骗了100万,这可是当时海底捞所有的现金。
小伙害怕的一逼,躲起来,不敢给张勇打电话。
后来张勇主动打电话给他,只说了一句话:难道你只值一百万吗?赶紧继续找地方去。
这得多么大的格局,才不骂人啊,挺难的,很多老板做不到,所以,做大的自然不多。