沟通中信息的沟通确实是非常重要的,可以把内容表达清楚,让对方知道你想表达的重点和诉求是什么。
第二重要的就是情绪了,情绪可以让你的表达更加的容易让别人理解。
例如:
1、你想表达一个欢迎的意思,你说欢迎欢迎,但是你绷着脸,对方就会觉得你可能不太十分欢迎他。或者用非常哀伤的情绪表达,对方可能就会觉得他的到来对你不是一件好事,但是你又不得不欢迎。但是如果你用快乐的情绪加上欢迎欢迎的表达,对方立刻就会感觉到你是非常欢迎对方的。
2、你想表达你对对方的行为很生气,你说:“我很生气你的行为,你这样子是不对的。”如果你用了一个欢快的情绪,就会让对方很难理解,你到底是生气还是开心?但是如果你用了一个生气的情绪,对方立刻就能明白你对这个行为很生气,而且你的怒气值可以让对方知道你的生气程度。
工作中这样的实例也屡见不鲜,最近有个同事跟对手方沟通一项工作,对手方的同事就来跟我说,你这个同事是不是不太好相处?我问他为什么这么说,他说每次跟他沟通就感觉是别废话了邮件见的感觉,感觉带着气。我看了他们的沟通记录,原来我这个同事之所以会给对方留下这种印象,最主要的原因就是没有用表情,且沟通信息内容过于简短,所以导致对方有这样的误解。
现在工作中大部分都是微信或其他的聊天工具沟通,看不到面,更加的困难。所以信息表达完整加上表情就更加重要。
举个例子,你在工作中回复对方的信息:
1、 甲方爸爸提了个要求,你需要去核实一下能不能做,你跟甲方爸爸说:
A、等一下
B、稍等一下哈
C、请您等一下,我去核实一下(加个笑脸)
D、稍等一下哈,我和核实一下(加个笑脸)
以上四个答案,最好的好似哪个呢?
可以说C和D都是可以的,C虽然显得公事公办,但是简洁有礼貌,同时把该说的都说明白了。D是语气会显得更加柔和,给人感觉对面就是一个温柔的小美女。
A就会出现前面我同事的问题,让人感觉这个人怎么有点脾气,是不是不耐烦。
B相对来说语气比较柔和,但是对方会不知道让他等什么,为什么要等,相对于D来说少了原因的说明,对方会等待的莫名其妙。有可能等会还会再问一遍“你忙完了吗?”因为他可能会以为你在忙所以需要等。
以上就是沟通中情绪的重要性的说明,希望对你有用。简单来说就是信息足够充分的基础上加上表情表达情绪,更加增加对方的理解程度。