生活中总避免不了和各种各样的人产生矛盾，尤其是身边的同事、朋友、家人，都说在最亲的人面前是最不需要伪装的，但这是不是意味着在亲近的人年前可以随意发脾气呢？并不如此，与身边的人更应该以理性的心态解决冲突，才能使彼此之间更加体谅，更加理解。
第一步：承认冲突
001 承认双方的情绪
将自己或对方的实际感受说出来，让双方的情绪得到理解，便能打开和平沟通的第一步。
002 承认此时的冲突
主动将问题以清晰明了的方式提出，让彼此找到冲突的焦点，便能直接找到问题所在，避免冲突发生
第二步：区分行动计划与需求
适当性提出问题，弄清楚问题背后的需求，明白冲突是因为什么样的利益需求或情感需求产生，才能对症下药，解决问题。
第三步：解决矛盾
001 寻找其他方案
结合多方诉求，互相调和和让步，做出新的合乎彼此要求的方案。
002 应对未来冲突
未雨绸缪，对未来可能发生的冲突进行预估和制定解决方案
003 明确一致意见
综合双方意见，取其精华，彼此重复确认，扫除模糊区域，最后妥当地一起合作。
