销售的最终目的就是成交,没有成交,所有的努力都是无用功。
许多销售人员在和客户交流的过程中总是喜欢寒暄、拉家常,每次提到产品或服务都非常谨慎,谈到与成交有关的话题更是慎之又慎。一旦按照销售流程到了逼单环节,要么显得特别紧张、缺乏信心,要么就支支吾吾,不敢直接开口谈签单的事。
为什么销售不敢提签单的事呢?总的来说,有四种典型心态:
第一种错误,认为用真诚打动客户,客户会主动提出签单。
有些销售人员,尤其是新入行者,或者性格偏向合作型的销售人员,过于倚重客户关系,因此也想当然地认为逼单会给客户施加压力,破坏之前好不容易建立起来的和谐关系,给客户带来不好的感受。所以,他们更希望通过慢慢跟进打动客户。这其实是一种患得患失的心理在作祟,结果反而会错失逼单的最佳时机。
正确的做法应该乘胜追击,跟客户关系很好就应该要成交 ,只有主动要结果 ,对方才知道你到底要做什么,你也知道有没有帮对方解决问题
第二种错误,担心自己在客户心目中的人设崩塌。
有些销售人员在与客户的整个沟通过程中,表现得非常专业、细致、耐心,对行业、公司、产品和服务的介绍都给客户留下了非常好的印象。这本是好事,但我发现,一些销售反而因此受制于这种在客户心目中留下的印象,不愿意像其他销售一样强势逼单,结果在关键的销售环节退缩,生怕自己的销售目的被对方识破,有损自己在客户心中的美好形象。
其实在顾客心里,不管你表现的多好,你的人设就是销售,从你一开始跟她说话 ,她就知道你要让她花钱。
第三种错误,担心把可能成功的订单“逼死”。
逼单,就需要通过销售说辞和技巧,提醒、暗示甚至明确让客户做出决定或付诸行动,这自然会给客户带来压力。尤其在客户没有充分做好签单准备时,他一旦感受到压力就极有可能选择离开。很多销售人员就会担心,如果现在逼单,会不会把以后有可能成交的订单给逼没了。这就导致很多销售人员不敢逼单,只想跟客户暂时维持良好关系,梦想有一天客户会主动找上门,送上订单。
这个很有感触 ,自己在预售逼定金,二期倒计时,碰到聊的很好,顾客说要考虑一下,想抽个时间看看馆在决定,想体验课在决定,就觉得这个顾客特别优质,她肯定会办卡的,等到预售结束了,她也没来,其实就是自己不自信,怕得罪人,但是这种心理是很消耗人的,应该直面它,能成就成 不能成了解到原因,在改进。
第四种错误,佛系销售,顺其自然。
有些销售人员在第一次尝试让客户购买时,如果客户没有正面回复或直接拒绝,销售人员就会觉得:“既然客户已经表达自己的想法并拒绝,那我就没有必要再死皮赖脸地继续推销了,不然再被拒绝多没面子!”他们将自己的这种想法标榜为“佛系销售”。
这类型销售,感觉就是没有工作目标,对结果想要的心不够强,也是很失败的销售,没有为他人解决问题的想法
做销售一定要放下玻璃心,放下可怜而卑微的自尊心。任何时候都不要害怕谈成交。没成交通常都是被“拖死”或被竞争对手抢走的,很少有被“逼死”的。如果连谈成交的勇气都没有,那么永远成不了一名优秀的销售人员。