焦点的重要信念:尊重、接纳、欣赏、好奇、积极关注。其中尊重的首要是平等，平等是合作的基础。尊重意味着无条件的接纳，意味着平等、衣貌、信任、真诚、保护隐私。面对陌生人、同事我们能做到，难的是尊重亲人和孩子。这意味着要不断学会修炼自己，成长自己。刘老师说:"孩子们从小就有规则感，而有的孩子出现胡搅蛮缠的行为，是因为大人不相信他们有规则感，他们的需要从正规渠道得不到满足，才会如此。面对孩子的胡搅蛮缠，家长需要反思:他们的负向行为背后都有一个正向期待，该如何使他们的需求通过正向渠道满足。另外刘老师说:助人之前一定要先敲敲门，问他需要我帮助吗？不能强制，越强制越剥夺对方的选择权。选择权是自尊的保障。
给别人以希望感。希望感是改变的力量所在，有希望才有力量改变，才会越来越好。希望感来自于来访者自己(成功经验、例外、一小步的改变)让来访者聊，我们要做的就是不评判，不预设。你以为的，是你以为的，他以为的，是他以为的。咨询师不要比来访者着急，不做偷走当事人声音的人。在当来访者说时，咨询师保持欣赏好奇，重复关键词，还有呢？共情不是说情，说话靠心不靠嘴。可问可不问不问，可说可不说不说。咨询师的每句话意思一样，但变换词。
将语言软化(用缓慢的语速，分小段，加上不确定的词语)
关系是一切的基础，教育是建立在良好关系的前提上。(先谈情，再说事)
1、你怎么看这次考试成绩呀？
2、下次考试你想要什么样的成绩？详细地聊他想要的。
3、这次考试有没有考得不错的地方？
4、不错的地方有哪些呀？
5、你是怎么做到的呀？
6、接下来做些什么，会让你朝你想要的方向前进？
