我们的故事开始了:
小A,男,看到周围很多小伙伴都考公务员,想着那我也来考考吧,这个时候距离国考开始只有90多天了,小A想着上网买书一看,结果发现我擦这么贵,那不如下个APP来复习吧,一看,好,这个腰果公考评分很高,恩恩那就用这个把;
下载好后,小A初次打开腰果APP,首先映入眼帘的是还有多少天就要开始国考了,这个醒目的数字让小A暗暗下决心要好好利用这么多天复习!屏幕中央一个显著的大按钮,开启上岸计划,小A果断的点击了这个按钮,然后首页分成了6个可以滑动的小模块,第一个模块写着,预计复习时间92天,每天XX个知识点,最下边有行字,等待你发觉更多有趣的地方。
然后小A想着,妈呀所有的复习完要92天!那不就是到考试前我只能把所有知识点过一遍嘛,那这可不行,听小伙伴说至少要复习好几遍才可以。这个时候首页那第一个小模块上的小字,等你发现更多有趣的地方就映入了小A的心里,小A想着那我就自己去设置里面调整,然而!小A找遍了设置也没有找到可以自定义复习进度的选项,小A心想,难道这个设置进度的不在设置里边,那我再去其他模块试试,然而试完了所有的模块仍然没有招到设置的地方。小A这个时候很无措,然后又想起了那句小字。。更多有趣的地方?我翻了一遍根本没有让我觉得有有趣的地方,连基本的设置都没有,但是小A一时也找不到其他的好的替代APP,就这样用吧,然后这个缺少的功能一直让小A耿耿于怀。
小A的心路历程
好了,我们的故事讲完了。
大家一定可以发现,让小A感到不爽的是找不到设置复习模式的入口,但,这个是让小A最感到不爽的地方吗?让我们带着疑问来分析一下小A的心里变化;
首先,”等你发现更多有趣的地方“这行小字,先让小A的内心变得雀跃、兴奋、跃跃欲试内心对未知的功能充满着期待;这个心里促使着小A主动去探索整个APP;
这个时候,小A刚好有个需求,就是自己设置复习计划,刚才的跃跃欲试促使着小A去寻找这个功能,小A本着惯性思维和使用经验,去设置里边查找,然而没有找到,这个时候一点点疑问出现了,小A开始了疑自己情绪,难道我找错了地方,这个时候之前的跃跃欲试的情绪还没有被完全消灭,于是小A带着对自己的怀疑去其他模块中开始寻找这个功能;
最后,小A找遍所有页面、所有入口都找不到这个复习计划设置的功能,小A感到了挫败感,并且已经严重不认可那句等你去发现更多有趣地方,所有的兴奋跃跃欲试,都被小A现在的挫败感,郁闷感所代替。
好了,让我们总结一下小A的内心情绪:
兴奋,跃跃欲试->对自己怀疑->挫败感
那么是什么引起了小A这一心里的变化呢-----给用户一个很高的心理预期,但是预期没有被满足
给用户一个期待,就要让用户的期待落地
腰果公考通过一句话成果的引发了用户的好奇心,同时他给用户了一个期待,就是,只要你发掘,你就能在我们的APP中找到有趣的地方。然而当用户试用完所有的功能,都没有发现任何新奇或者有趣的地方,那么之前的那句话不但没有起到吸引用户的作用,反而加重了用户的失望感,会让用户产生一种是不是我不会用才没有发掘到有趣的地方的挫败感,但是,人都是不愿意承认自己的失败的,因此,用户会把所有的责任推卸到APP的身上。
引起用户的兴趣和好奇是让用户进一步探索APP的有效手段,作为一个产品经理应该清楚的知道,当你抛出一个钩子用来吸引用户的时候,作为用户他希望被这个钩子钩到后看到什么,在想清楚了这些后,我们再基于此给用户他所期待的结果。让用户的好奇心和期待有一个很好的循环和落地。
有句话叫没有期待就没有失望,给了用户期待,也请给用户一个回响。
让用户在兴奋中离不开你的产品
腰果公考APP做的好的地方是,他在用户第一次使用的时候通过一句话勾起用户对APP探索的热情,也就是激发了用户的好奇心。如果用户在探索APP的过程中,可以发现自己感兴趣的小模块,或者通过探索达到了自己的某种目的,那么这个APP在用户心中的分量无疑变重了,同时增加了用户的好感,激发用户的进一步探索。
这个行为对目前版本的好处是:提升用户粘性,增加用户帮助进行口碑传播的几率,提升用户的使用活跃度;
而对未来版本的好处是:新上线某个功能或者模块的时候,用户有更高的热情去试用,这样可以增加用户反馈的数量和质量,进一步指导产品经理对产品的把控。