二、日常管理在运营中的应用
1、现场管理的八个模块：
⑴核心模块：客户的接待与服务，包括了礼仪、态度、茶水、需求探寻与沟通交流、投诉处理等；
⑵业务促进模块：所有能促进业务收入的直接行为，包括但不限于：车辆检查、消费跟踪、微营销推广等；
⑶项目模块：陈列与施工品质；
⑷卫生模块：达标状态与责任人；
⑸员工状态模块：主动性与熟练程度；
⑹看板：预约看板、目标达成进度看板等；
⑺调度：挪车与派单,交期跟踪管控与结算等；
⑻信息流：业务数据的输入、客户信息的采集、消费信息的确认等。
2、客户服务接待管理（流程、基础运营、会员筛选与培养）
⑴接待流程：不同客户（新客户、松散客户、半紧密客户、紧密客户与核心客户）应有不同的接待方式，才能了解客户的需求，培养客户的信任；
⑵基础运营：让客户产生认同感的日常管理,需要从品质上、技术保障上与服务上控制，产生认同后才有机会在我们店消费。因此，基础运营是门店日常管理的重要组成；
⑶会员筛选与培养：筛选目标客户，是客户服务的核心环节。这就像谈恋爱的过程，需要慢慢培养。（详见下期的《客户培养与变现》）
3、信息采集与分析
客户信息的采集与分析也要纳入到日常的管理中，是客户培养的重要环节。分为：
⑴车辆信息：基础数据、车辆用途、主要行驶环境与停车环境等；
⑵客户信息：基本信息、消费信息、个人偏好、驾驶习惯、家庭信息等；
⑶客户信息分析：在每天的夕会中，根据采集的信息分析客户需求，为下次沟通或成交作准备。
4、目标设定、实现与管理（详见《运营店长的工作解读》）
5、目标升级：对日常管理的总结，寻找门店的挑战目标与匹配计划的实现因素。
我们要先设定目标，比如：精洗卡的转化率，开始没有数据，预估了一个30%转化率，也就是10台车精洗，要有3台办卡。假设上个月有200台精洗，我们预先设定精洗卡的目标是200*30%=60台，平均每天精洗10台，办卡2张。要进一步提高转换率，可以从以下4个方面云执行：
⑴寻找10台精洗转化卡的因果行为：这需要每天在夕会上由转化人员分享经验，寻找成功的因素；方法有：通过体验、通过分析专门针对爱车的客户、关系好的客户（卖面子）、通过话术等；
⑵寻找与对比最佳的转化方法，作出新的接待流程，制定新的目标。比如：转化率提高到50%；
⑶连续一周的测试，必须每天坚持总结，分析完成或没完成的原因；
⑷确定新的方法，纳入到日常管理，就可以让目标升级，更好地完成任务。
三、明确的岗位与职责
1.店长的岗位职责
2.客服主管的岗位职责
3.洗美主管的岗位职责
4.维保主管的岗位职责
