按照不同消费阶段，消费者可以分为四个角色：信息收集者、购买者、使用者、传播者。
首先看信息收集者。一个消费者产生某种需求，要买相对应的产品或服务来满足，他会通过各种渠道收集相关产品或服务的信息。此时，他的角色就是信息收集者。
信息收集者有两个特点，一是迷茫，各种信息扑面而来，不知道选哪个好；二是遗忘，庞杂的信息，脑子里根本记不住，看了这个忘了那个。
作为商家怎么对抗这两个特点呢？
首先是迷茫，面对扑面而来的各种信息，不知道选哪个好，茫然不知所措。这时就应该有强刺激才能让他在众多信息中注意到你。什么是强刺激，就是要用与他需求息息相关的信息刺激，针对性强。拿我们奶粉产品为例，店里进来一个消费者，还没选好要买哪个牌子，此时不要介绍产品信息，因为他自己已经收集过很多了，听不进去。而要提问题，了解真正的需求，比如可以问孩子最近体检了吗，有什么特别需要注意的地方吗？如果有，就好办了，结合我们产品的特点介绍，成功几率很大。比如孩子有点贫血，就介绍补铁的产品。
应对遗忘，没别的办法，就是重复重复再重复。他在迷茫中被你点醒了，回头可能又忘了，人的记性没那么好，除非他老能看到你或者听到你，否则回头就忘。除了广告轰炸，需要我们提供持续售后服务，根据产品使用周期、节假日、消费者重要的日子（生日，结婚纪念日等）制定回访制度，不断让他听到你的声音看到你的信息，久而久之他就会记住你，下次还会选择你。
