第一章 让爱融入生活
1.1非暴力沟通的作用
指导我们转变谈话和聆听方式
不在条件式的反应
明了自己的观察、感受和愿望
有意识的使用语言
既诚实清晰的表达自己，又尊重倾听他人
培育彼此的尊重、关注与爱
听到批评时不反驳他人，专注于彼此的观察、感受及需要
强调倾听自己与他人，使人乐于互助
看清并专注于自己的人生抉择
是一种持续不断的提醒，使我们专注于更可能满足我们人生追求的方向
真诚助人让施者与受者同时收益
我们丰富他人生命的愿望得到了满足
施者的给予不是出于恐惧、内疚、羞愧，也不是为得到什么，受者受馈不会有心理负担
施者因自己行为的价值而更加欣赏自己
1.2非暴力沟通的要素
四要素：观察、感受、需要、请求
诚实的表达自己
观察：留意发生的事情，清楚地表达观察结果，而不判断或评估
感受：表达感受，如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等
需要：说出哪些需要导致了上述那样的感受
请求：具体的请求，我们期待他采取何种行动来满足我们
关切的倾听他人
观察：他观察到什么？看到什么？
感受：他现在是什么感受
需要：他的需要是什么？他的什么需要没有得到满足？
请求：聆听他人的请求，来发现什么可以帮助他们
非暴力沟通的精髓
精髓在于对上述四个要素的觉察，不在于用什么字眼交流
保持这两方面的关注并帮助他人也这么做，双方便可持续互动，直至情谊相通
1.3非暴力沟通的运用
自我对话：理解自己
与人交流：改善人际关系
小组讨论：改进工作
1.4小结
非暴力沟通致力于
提醒：专注于彼此的观察、感受、需要和请求
鼓励倾听
培育尊重与爱
非暴力沟通不是语言表达或文字使用技巧，它所包含的意识和意图也可通过沉默、专注以及面部表情和身体语言来表达
实际对话中静静的倾听、故事、幽默、姿势等使双方的交流比书中浓缩后的对话显得自然
全神贯注的体会他人的感受和需要，对错并不重要，关键是确实关心他的感受和需要
