作者：虹海刘裕
最近，张波让我写一篇，如何做好服务的文章，或许对新驾驶员，有一些帮助。当时听了挺懵的，因为，我感觉自己也没啥技巧，就是按规矩来。 我从业出租车这么多年以来，很少吃到投诉，并不是说我有什么技巧，我的心得体会就是两个字，第一，真诚，待客真诚！第二，就是按规矩来。行业里怎么规定的，我就怎么做。按规矩来，换个好听点的名字，就是规范服务。
我们出租车司机每天穿梭在城市的大街小巷，规范的职业语言、优雅大方的行为举止的，不仅能向中外宾客展示我们个人的职业素养，也在为宾客们展示着我们上海独特的魅力与风采！
首先客人在路边扬招或者软件上叫车，心里总是希望能快速坐到干净整洁的、优秀司机开的车。我们首先要微笑的道一声，您好，这样能拉近乘客和我们的心理距离。主动帮助搬运行李，为后面的行驶途中打下良好的基础！
第二、行驶途中尽量保持平稳，乘客如很健谈，我们要配合着互动。不要高谈阔论或传播负能量，因为这样对我们没什么好处又造成不良影响。乘客如提出无理要求，我们要微笑着拒绝，但不要去批评。如遇上要求我们开快点赶时间的，同样也是微笑着说一声，我尽量快，但方向盘在你手上，油门在你脚下，安全永远是排第一的。途中如遇堵车或走错路线的，要主动和乘客打招呼，更换路线和取得谅解，必要时退让一些车费。
第三，到达目的地，先按下暂停键，问清楚结算方式，唱票找零，无零让零。找零时自觉附上发票同时说：谢谢、请勿忘随身物品、有行李的帮助取出。最后还是微笑着平视着和乘客说：再见，欢迎您下次再乘坐我的车（有利于拉回头客）
有些乘客一辈子只和我们这样一次相遇，为什么不给双方都留个好印象呢！再说，我们是窗口行业，很多人是从我们开始了解上海乃至中国的！最后我想说的是服务无止境，同事们大家共勉！
