中原焦点团队 杜小珍 网络中级28期
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今天上午有位老大姐来店里养头发，因为她是刚刚烫的头发，整个头发呈爆炸式，而且头发非常干枯，所以在给她抹养发油时我的手就不容易把头发分成一缕一缕的，所以抹的不是那么均匀。这位大姐看上去应该是很细致的一个人，于是就对我说：你嫂子给我的头发抹油时是一缕一缕的，你抹的油是一窝一窝的，不过一个人有一个人的做法，你看上去也很认真。我当时听了之后就意识到自己做的不到位，但是怎么就不感到尴尬呢？如果这位姐姐当时就指责我做得不够好，埋怨我时，我又会是一种什么心情呢？我想我肯定是听了不舒服，心里会去埋怨这位大姐的头发烫的问题，那么在接下来的养发过程我会有情绪，甚至有不想给她在继续养发的念头。所以我感到这位大姐的情商很高，是个聪明人，既指出了我的不足，又给了我面子，让自己意识到确实是自己做的不到位，然后呢我就特别用心地去给她做头发，还让这位大姐以后多指出我的不足之处，有利于我的成长和进步。今天这件事情让我意识到好的交流和沟通多么重要，心里挺感谢这位大姐。在我们这个小店内，每天会遇到形形色色的顾客，在与他们交流沟通的过程中我能学到好多东西，感恩他们！
