最近头发两边有点和后面有点长，想找个理发店，然后就想到了我家附近那个新开差不多半年的理发店，表面给人的体验在附近是最优秀的，而且人也很多，之前就给我一些深刻的印象。

到了那里，一个看起来很老实的店员接待了我，给我洗头时水温特别好，而且这人也很大方，洗头时给我用了不少水，我也很享受这个过程。洗完了让我等一会儿，看着手机时，一个人跟我说去上趟WC，马上回来。

给我剪头时，我明显感觉他的动作不熟练，跟理发高手给我剪头那种信任完全没法比。中途还有其他店员跟他说事，我觉得肯定是此人对待小事不用心而犯错了，也不是很严重的事。我回家一摸我的头发，感觉这15块钱我花的太亏了。

通过这件事，我觉得创业公司，小公司在选人方面的重要性，很可能因为一个能力不强，尤其是对小事，对细节不认真的人而给用户一个级差的体验。听过一句话：所有的错误最终都是人的错误。我觉得说的很到位。

我现在又想，这么差的人被我发现了我是不会和他们老板说的，因为我不想和这家店发生关系了，以后再也不在这剪头了。就这么无形之间损失一个用户。我脑海中有一个想法，可以弄一个小盒子，让用户把剪完头的感受，对理发师的看法等等写在纸条上，然后再给点优惠。

再补充一点，绝对不能借用户钱，或者用户说钱没带够回家去取，这种情况最好不要发生。