1.关键词:感受
今日感悟: 的确，如作者在书中所说，我们不擅长去表达自己，东方人一贯相信的都是内敛和含蓄，当我们想说出自己内心真实的想法是总会感觉这不合适，我们习惯了闭口不言。但其实在双方的沟通中，我们不擅长去说出自己内心的感受，往往只会使沟通更加的困难。而如何能够更加准确的去表达自己内心的感受，也是我们每个人都要去探索的一个问题。那么在面对顾客或者在销售的过程中，我们会如果能够做到很真诚的去表达自己，去说出自己内心的感受，并且去引导我们的顾客也这样做，那么我相信我们在推销的过程中，就会事半功倍。
2.关键词:需要
今日感悟:需要是一个人基本的情感诉求，直接的表达与间接的表达会差别很大。直接了当的去说明我们的需要才有可能。更加快速的得到满足。我习惯于通过抱怨来委婉的表达我的需要，习惯让他人猜测。但是事实上无论是抱怨还是他人的猜测，都不能让我们成功地满足自己的需要。我认为在今后的沟通中直接了当的去说出自己的需要，是非常重要的，能够有助于我们提高沟通效率。
3.好文:这个事例向我们说明，如果一个人无法说出自己的需要，那么别人根本不能去真正地了解他的需要，这对于沟通双方都是一种痛苦，更会造成诸多误会。而如果我们直接勇敢地说出自己的需要，那么对方就有可能做出我们所期望的积极回应。非暴力沟通就是改变我们通过评判和控诉来表达自我需要的惯性，而只有回归于感受背后的真实需求，并将它们如实地表达出来，我们才有可能找到更多的办法去满足沟通双方的需要。
