1、退换货主要有3大原因，新残、穿残、码数不合适需调换码数，其中码数不合适金额为2616元，占比78%，按照“二八法则”，首先要解决码数不合适导致的退换货。
退换原因金额及占比
退换原因金额对比
退换原因占比
2、从码数不合适项分析，散步鞋、轻爽2.0、安全鞋1.0A、妈妈鞋、休闲鞋码数不合适的共占比83%，考虑2个方面：第一、400仓在给客户推的时候，就要提前说明鞋码的问题，要求每一位客服亲自试穿，自己感受鞋款的大小，在给客户推的时候让客户有代入感；第二、研发阶段，从码数不合适反馈较少的鞋款中找亮点和原因，横向复制到其它鞋款，避免码数偏差太多。
码数不合适原因退换占比
码数不合适原因退换占比 （饼图）
