1.把顾客当人看。
每个人都是独立的个体，都有自己的需求。胖东来把对顾客的尊重都体现在了细节上。七种购物车，不满意退货，母婴室的细节，超市里所有蔬菜的进价都标注出来，各种蔬菜水果的贴心常识，香蕉分类成今天吃，两天后吃，三天后吃……
2.把员工当人看。
每周二闭店，必须休息。带薪年假40天。晚上下班后不许加班，加班罚款。保洁的年收入都能达到四五万。
3.极致服务。
有的顾客买了半年的裤子开线了，问售后能不能修补，售后直接给换了新的。超市的菜都是精挑细选过的，不好的菜叶都会折掉，不卖给顾客。买榴莲的时候，发现里面有三块略微有点生的，帮忙剥榴莲的店员直接给换了三块熟的。有位顾客吃米线没吃完，保洁看到了问为什么没吃完，不喜欢吗？顾客说有点咸，保洁反馈给店长，这家店直接把钱退了，承诺会改进。
以前我知道海底捞的服务好，跟胖东来比起来，真是不是一个级别的。让人敬佩于东来的格局，他把财富都分了出去，自己只持有5%股份，每次有天灾，于东来不只捐钱，还带着团队去当救援队。于东来做到了他说的要对每一个顾客好，好到让想占便宜的顾客不好意思占便宜。
