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人人都有一张嘴，但不见得人人都会说话。
有些人说话从来不考虑别人感受，只顾自己说说说，把话说完就完了。比如你心情不好向朋友诉苦最近很烦，结果对方却说，我比你更烦，便一股脑儿地说了她的烦心事。你的感受如何，可想而知了。
有些人说话是为了证明她是对的聪明的，而你是错的愚蠢的。比如丈夫兴高采烈买回妻子爱吃鸡翅膀，不料妻子说，昨晚不才吃过吗？好吃也不能天天吃啊。你这记性。一心想讨好妻子的丈夫肯定很沮丧。
人际关系中最重要的是有效沟通，怎样才算有效呢？可以累积信任，也可以产生积极行为。
我公司的一个部门经理，只要有人提到他，总会竖起大拇指，在一次二选一的投票中，他没有像对手那样到处拉票，但他却以压倒性的票数胜出。
可见大家对他的信任度相当高。那他能说会道吗？非也。相反他平时很少话，在重要场合发表自己的见解，也是语言简练，说得不急不躁，但思路非常清晰，很容易让人按着他说的去想去做。
其实有效的沟通并不是说得越多越好，我们最终能记住的也不是对方所说的话，而是他的言行举止，比如声音、语调、神态和亲和度等等，这些身体语言往往给人的印象会占到93%。
上面提到的部门经理给人的感觉就是十分和蔼可亲，每次跟他交流，他都笑着听你讲，从来不去否定你，即使不同意你，他也会委婉说，你说的那些我明白了，我这里补充几点，你看看可不可取？
他既回应了你，也表达了自己的不同看法，自然而然让人考虑他的意见，鱼和熊掌都兼得了，这才是有效的沟通。
