电影《穿prada的恶魔》里有一句经典台词， 时尚杂志总编米兰达听助理安迪汇报工作的时候， 无情地打断她说：“我对你无能的细节不感兴趣。“确实，我们有时候跟沟通汇报工作的时候，就像记流水账，想到什么说什么，让别人既抓不到重点，也不知道结果，越听越烦。

有耐心的老板可能会反复地追问你，而没什么耐心的老板，就会像米兰达一样，一句话就把你轰出去。就算你再努力工作、主动积极，也只会给他留下一个"办事效率低、说话毫无重点"的不好印象，久而久之也会打击到你沟通的积极性，你遇到事情也不愿意去和老板沟通了。这样你们之间的合作越来越有问题。

所以学习接下来的内容非常有必要，除了让你的沟通内容条理更清晰、提高工作效率之外，还可以帮你建立起自信心，提高你对上沟通汇报的积极性。

汇报工作，跟聊天是不一样的。汇报工作讲求清晰和效率，而聊天只是为了愉悦感。要做到清晰高效的沟通，你一定要事先准备，确定你要汇报的内容是什么。只有当你的思路清晰明了，才可能表达清楚。具体应该怎么做呢?

一个好的汇报需要有三个要点：主题先行、分点描述以及结构清晰。

1)关于主题先行：

说话的前20-30秒是人注意力最集中、参与度最高的时刻。所以在和上级沟通的时候，越重要的事情，越要把主题放在前面说。主题包括了工作的结果、你对问题的观点和结论等，也就是这次沟通你要表达的主要内容。在沟通一开始先把主题说清楚，可以减轻对方的大脑负担，减少双方理解的偏差，同时也能避免后面的谈话不知不觉跑题。

主题最好用一句简单句来表述，只说一件事情，不要把几件事混在一起讲。如果要同时沟通几件事情，比较适合的方法是一件事情单独列一个话题单独陈述。如"A公司的那个订单昨天已经顺利签约了"，或者是“要打开B区域的市场，我建议先从当地的杂货店渠道开始渗透"等，说完主题之后，稍微停顿一下，观察老板的反应，再决定是否继续往下展开细节。如果他表现出对事情细节的兴趣，那你就可以继续往下展开介绍。不然，你可能需要调整。

2)关于分点描述：

如果你想要表达的信息很多，那你就要分点、分层来描述了。具体的方法是，把属于同一类别的信息归到一组，并且提炼出每组的共性，作为这一组的主要论点，放在每一点的开头，并且用第一、第二、第三来区分。听上去比较抽象，举个例子。你向老板提出你的观点的时候，先提出你的主题或者是结论 “要打开B区域的市场，我建议先从当地的杂货店渠道开始渗透。原因如下" ，然后开始分点描述原因。“第一，杂货店渠道是我们在B区域的目标消费群最常接触的渠道；第二，我们的产品价格在杂货店渠道最有优势；第三，杂货店渠道给我们最大的合作支持。" 这三个点，就分别从消费者、价格、渠道支持三方面，解释了为什么我们要从杂货店开始渗透。

3)关于结构清晰：

对于事情的描述，如果我们分成几点来说的话，一般可以遵循一定的结构，这样既符合我们大脑的思考习惯，又能确保内容全面，避免信息遗漏。在这里我给你分享3个结构。

（1）第一个是Why-What-How的结构， 也就是为什么-做什么-怎么做结构。

通常适用在汇报工作计划的时候。在主题先行之后， 你的结构要先沟通Why， 背景是什么， 为什么要做这件事， 它对老板对公司的意义是什么； 接着沟通What， 给出解决方案的大方向， 也就是你的工作计划； 最后是How， 你的工作计划具体怎么操作实施， 需要哪些资源等等。

我们举上一节小明找老师的例子，按这个结构，他会这样汇报：

• 老板，数据显示这个月学员的活跃度没有达到预期， 我们应该赶紧采取措施， 不然会影响用户满意度打分。(这是Why)
• 我建议联系一位资深讲师来给大家做一场视频直播分享，比如之前领导力的冯老师的直播就非常受欢迎，我们可以请她再来分享一次。(这是What)
• 具体怎么做，我也想好了，我今天就和老师联系，确定时间和主题，明天会给到您一个直播的方案。按照之前的经验估计要一周的准备， 需要有1位同事配合我前期做直播宣传以及后期编辑视频和文章。(这是How)

然后需要留意的是， Why-What-How的次序不能乱。比如你要是先讲What告诉老板你要做视频直播， 然后直接讲怎么做直播的细节， 老板是没有办法做决策的， 因为他不知道为什么要做这个事。TED最受欢迎的演讲者之一SimonS in ek曾讲过， “如果你从What开始沟通， 人们可以理解你在说什么， 但不足以激发行动； 如果你从Why开始沟通，你是在和对方大脑里负责情感和行动的区域直接对话。”

（2）然后介绍第二个结构是5W1H结构， 包括了why起因， 为什么会发生这个事情； what内容， 发生了什么事情；when什么时候， where什么地点发生的， who这件事涉及的相关人物， How， 最后对于这件事是怎样解决的。

这个结构是上一个结构的详细版本，适用于沟通一些时间跨度长、过程复杂的事情的前因后果，或者全面分析一个方案、问题。通常比较适合用在汇报工作结果，尤其是老板授权你完成的事情，你需要很清晰地把整个工作的来龙去脉汇报一遍。

（3）最后第三个是STAR结构。

STAR包括四个要素：S是situation(交代背景) ， T是task(需要完成的任务) ， A是Action(采取的行动是什么) ， R是Result(行动已经或将会产生什么结果) 。

这个结构适用于沟通汇报一些还没有完成的工作进度，又或者在汇报意外或困难的时候提出行动建议。

还是拿前面小明遇到老师档期问题的例子，我们看看他当时是如何汇报的：

“老板，我们本来约了冯老师下周四做一次知识分享直播，但是遇到一个问题，冯老师临时有事，不能赴约，但我们的直播必须下周内完成，太迟就没有效果了。(这是说明S背景和T任务)

我建议采取的措施是先和冯老师沟通一下档期，如果只是推迟1-2天，对我们计划影响不大。如果实在不行，我们立刻联系另一位类似的杨老师，确保直播下周能完成。(这是说明A行动方案)

无论是哪个方案，我们都需要修改宣传文案，同时要和学员通知一声，做好预期管理。(这是说明R行动后的效果)

（4）主题先行

在清晰沟通的三点里面，主题先行这一点往往是最重要的，如果你在老板注意力最集中的前30秒，没有说到点子上，讲了一堆废话，后面就很难让他认真听下去了。而且，为了更好地吸引注意力，你不仅要主题先行，而且你的主题一定能抓住人的，是要有思想的。

什么叫主题有思想呢?

我们先看什么是没有思想的，例如，“关于这个问题我有3个建议"、“这个项目实施的结果包括3方面“、“以下是我对这个问题的看法"等等。这些说了等于没说。这些句子只是一些形式上的句子，并没有提及任何具体内容，每个人都这么说的，这样是难以吸引到别人的注意力的，对方会觉得你没想法，你跟其他所有人没有任何差异。

那么，怎样提炼出有思想有内容的主题，让老板觉得你很有想法、有洞见呢?

这里给你两个方法：

方法1：对于你要表达的观点，可以概括你的想法的共同点，放在主题中说明。比如，以下这段陈述，你可以想想怎么修改：

“项目费用超支的三个原因，第一，项目成员的数量超出计划；第二，项目成员的工作时间超出计划；第三，项目成员的单位时间报酬超出计划”。

想好了吗?

修改方式就是，把主题变成"我们这次项目费用超支，都是因为人员方面的成本增加"，这句话，其实就是你要说的几个观点的共同点。因为这三点都是关于项目人员的。

方法2：对于已经发生的行动，可以概括行动产生的结果、达到的目标，放在主题句中。

比如，以下这段陈述，你可以想一下如何修改，“这个季度，华南销售区域主要做了三件事情来促进销售，包括，第一，销售人员提高了新用户的数量；第二，销售人员努力提高了订单的转化率；第三，销售人员提高了用户订单的金额和数量。

想好了吗?

很简单，就是在主题中把这三个措施的结果写出来，比如"这个季度，华南区域的销售业绩超出了目标8%，因为我们采取的新的销售措施起到了成效"。这样对老板很有吸引力，他会很想知道你做了什么。

当然，如果这个只是计划还不是一个措施，结果还没有产生，也没有关系，还是可以说"我预计下个季度华南区域的销售业绩会增长8%，会用3个措施来完成。

所以，在给老板汇报工作的时候，需要用一两句话概括你的观点。如果你不能，可能说明你还没有想清楚。

到这里，我们学会了如何了解上级需求、根据需求进行沟通和汇报，这些是我们上下级沟通的基本要求。在此之上，如果我们可以适当发挥职场影响力，进一步向上级展示自己的能力，就能更好地实现向上管理。所以下一节的内容，我会给你介绍，如何通过提建议和说服上级，让他更好地发现你的价值。

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