观察是去除异化沟通的开始。
观察即真相，它是此时此刻，我看到的听到的，闻到的，感觉到的。不区分观察和评论，会让人听到批评指责。
在我过往的生活中，我很在意别人说了什么而不是我观察到了什么，而我也经常发表自己的评论而不是基于观察，这样很容易产生冲突。
今天孩子一回到家就拿出火腿吃，以往我会说你怎么又不洗手就吃东西，而她每次都冲我哼一下瞥我一眼，好像在说妈妈怎么又说我。但这次我蹲下来看着她说:“宝贝，妈妈注意到你没有洗手就拿火腿吃”，话刚说完她就去洗手了，而我那样跟她说的时候自己内心也很平静，这种平静大概孩子也能体会得到。
