当我们找到替罪羊的时候，我们就停止思考了。而事实往往非常复杂，往往存在系统性的原因。如果你真的希望改变这个世界的话，你必须深刻地理解他的运行规律，而不是简单地考虑究竟该责怪谁。——《事实》P267
1.寻找原因，而不是寻找坏人。问题发生，事实往往很复杂，因为事物不是孤立存在的，寻找替罪羊，会简单的把系统性原因归到替罪羊身上，或以小错误遮掩大错误，或以局部替代整体，或以一个小器官代替整个系统，替罪者承担了责任，保其他人平安。遮盖事实的办法会减轻需要负责者的负担，却不利于问题的解决，这会让思考和探究停止，因为有了答案“替罪羊”，可病因找错了，也就无从谈对症下药，所以，遇到问题的时候，重要的是找原因，而不是找坏人做替罪羊。
2.寻找系统，而不是寻找英雄。事情向好，问题解决，也不单单是某个人或某个团体的原因，小老鼠认为自己拔出了萝卜，却忘记了它只是拔萝卜队伍中的一员；手术室的医生知道，单凭他一个人，难以完成复杂的手术，术前诊断，术中配合，术后护理，都很重要，也离不开病人和家属的认真配合等等，在这个系统中，他可能是关键的一个。
