1、第一次听说非暴力沟通
其实之前一直没有听过非暴力沟通这个词，后来在不到三个月内连续听到非暴力沟通三次。第一次是同事朋友圈提到；第二次是出租屋的公寓发起读书的活动，主题就是非暴力沟通；第三次是公司年末的培训；非暴力沟通，看到这五个字不禁想，什么是暴力沟通？自己说话别说那么难听粗鲁不就可以了吗？当然，这是从字面上理解联想到的，具体还得看看这是个花里胡哨的东西，还是实用的东西。
我没有看过这本书，培训的老师也说我们不用看这本书，因为他已经把精华提取出来了，学好这节课就行了。
内容不多，几个原则，记下来，对生活工作还是蛮有帮助的。
2、暴力沟通
暴力沟通：指沟通时致力于满足自己的某种愿望，却忽视他人的感受和需要，以致彼此疏远和伤害。
比较明显的表现形式有指责、谩骂、嘲讽等。比较不明显的有威胁与恐吓、命令、警告、说教、否定、任意打断、拒不回应等和随意出口的评价等
暴力沟通会造成对方的痛苦，而这种痛苦常常会被忽视掉。
举几个例子感受一下：
1、指责：你又迟到了，我提醒你多少次了，你的问题从来就是没有责任心。
2、谩骂：寄给客户的样品又搞错了，你有没有长脑子？
3、威胁与恐吓：如果你的工作绩效再垫底，你的考核就会不合格
4、命令：我要求每位来开会的同事都必须发言。
这类例子在生活中还是蛮常见的，相信看到的读者还是会引发一定的不适吧。
3、非暴力沟通
非暴力沟通的作用：1、不会引起或可以降低对方的不适；2、有效沟通，解决问题。
非暴力沟通的四要素：1、观察；2、感受；3、需求；4、请求；
把暴力沟通的例子，以非暴力的方式改变一下：
1、我们公司是九点钟上班的，但是我看到你今天九点十分才到。我很失望。我们是需要准时上班的，以便于公司的管理。如果没有特殊情况的话，我希望你可以在九点钟之前到达公司。
2、客户需要的是A产品，但是你却把B产品寄了过去。我很失望。寄错产品是有可能对客户造成影响的，我们不应该在这种问题上犯错。我希望你下次寄之前先确认一下，以免再出错
3、这个月你的工作绩效在10个人中排在了最后。我很遗憾。我们是要每个月达到xxx销售额的绩效的，我希望你可以增加和客户的沟通次数。
4、刚刚我讲了A方面和B方面，大家好像都没怎么说话。我很疑惑，不知道是不是大家没有理解。我希望我讲的课对大家有帮助，希望大家踊跃发言或提问，多给一些反馈信息。
看到这几个例子，应该可以明显感受到非暴力沟通跟暴力沟通的一些区别吧。非暴力沟通可以明显降低对方的不适。做法比较简单，只要围绕着这四个要素来说就可以了。
感觉上面几个例子有点话痨了，个人觉得很多时候需求和请求可以合并，或只讲一个。
4、 容易混淆的概念
上面说到了四要素，还有一些容易混淆的概念。
1、观察和评论。观察是说客观事实，评论则是主观的表达。
2、感受和想法。感受是喜怒哀乐等，想法则是我觉得、我认为等等。
3、请求和命令
做一下练习题，最下方处有答案。
1、练习，区分观察和评论
1. 部门经理昨天无缘无故对我发脾气。
2. 昨天培训时一个员工在听音乐。
3. 开会时，老板没有问我的建议。
4. 他的工作时间太长了。
5. 老板很强势。
6. 本季度她的业绩每周都在前面。
7. 婆婆说我穿黄色衣服不好看。
2、练习，区分感受和想法
1. 我觉得你不爱我。
2. 你要离开，我很难过。
3. 当你说那句话时，我感到害怕。
4. 如果你不跟我打招呼，我觉得你不在乎我。
5. 你能来，我很高兴。
6. 我觉得我被人误解了。
3、区分请求和命令
如何区分请求和命令：请求不被满足时，给予批评和指责，或者利用对方的愧疚来达到目的， 这就是命令。如果人们认为不答应我们的请求就会被责罚（愧疚），我们的请求就会被看作命令。人们不愿意被强迫，所以相应的反应就会是反抗。
5、应用
刚学会一个东西，用起来可能会比较别扭、不适用。但还是需要刻意使用，用多才能消除那种别扭感，熟悉以后就能灵活运用了，这就是练习的意义。
6、答案
1、练习，区分观察和评论
1. 部门经理昨天无缘无故对我发脾气。 评论
2. 昨天培训时一个员工在听音乐。 观察
3. 开会时，老板没有问我的建议。 观察
4. 他的工作时间太长了。 评论
5. 老板很强势。 评论
6. 本季度她的业绩每周都在前面。 评论
7. 婆婆说我穿黄色衣服不好看。 评论
2、练习，区分感受和想法
1. 我觉得你不爱我。 想法
2. 你要离开，我很难过。 感受
3. 当你说那句话时，我感到害怕。 感受
4. 如果你不跟我打招呼，我觉得你不在乎我。 想法
5. 你能来，我很高兴。 感受
6. 我觉得我被人误解了。 想法
