沟通方式不仅仅局限于语言，还有行为活动，但相对来说，语言还是沟通中最多也是最重要的部分。

罗纳德·阿德勒和奈尔·道恩所著的《沟通的艺术：看入人里看出人外》开头讲的一个例子，就充分说明了这一点，也深深震撼到了我。这个故事是说一个德国皇帝做了一个残忍的实验：他命令保姆和护士喂养婴孩，但不能与婴孩说话。因为他想知道当婴儿开口说话时，最先说什么语言。但最后，他没有得到任何答案，因为所有的婴儿都死了。缺乏语言沟通的婴儿，根本就不能存活。

那么，既然沟通如此重要，我们就来学习一下该如何更好地沟通吧。

一、如何采用对方不抵触的语言，正确了解别人的行为？

很多情况下，我们总是以自己的臆测来判断对方对自己的情绪，然后带来自己一连串的负面情绪，影响了双方的状态。但其实，事实往往并非如此。

举例：A大声甩上门离开房间，B猜测A生气了。于是，他跑上去追问，“你为什么对我生气？”

这样的质问，也许对方就会对抗地回答你：谁说我生你的气了？于是，B不但了解不到A的真实想法，有可能还会遭到A的进一步防卫。

用书中知觉检核的技巧来处理，就可以按照下面的问题来展开：

“当你大力关上房门时”（描述行为）

“我想你是否对我生气了”（第一种诠释）

“或者，你只是比较匆忙？”（第二种诠释）

“你真正的感觉是怎样？”（请求澄清）

这个时候，也许对方就能准确回答你，他的真实想法。也许他会回答你，我只是不小心用了太多力而已。

当然，有时候，可能不需要这么麻烦，直接说：“你大力地关门，是在生气吗？”这样简短的询问就可以达到目的。关键的地方在于，千万不能以自己猜测得出的结论去直接质疑对方。

同样的，还有很典型的对方忘记了自己的生日。可能很多女孩往往就会想，他一定不够关心我，他不爱我，所以才会忘记生日。

如果把这个事实：他忘记生日，和意见：他不爱我，列出来，就会发现，其实这中间并没有逻辑关联。他忘记生日，有好多种可能，当然有可能他是根本不爱你，但还有更多的可能是他工作真的忙忘了。

这种时候，也可以按照上述所讲的方法来描述行为再添上自己的诠释要求对方澄清，而千万不要上去就朝他吼，你就是不爱我，你就是不关心我！你连我生日都记不住！

二、针对不同意见，该如何沟通达到双赢方案。

我们遇到意见分歧的时候，总是习惯坚持己见不肯让步。书中介绍的一个枕头法，就能帮助你增强同理心的同时，也可较好地解决问题。

比如说关于蜜月旅行的争执：新娘要求蜜月旅行，新郎不同意。我们就可以模拟一下如何解决。

立场1：我对你错

新娘要求蜜月旅行，作为女人，谁都希望能有这样一场蜜月旅行，而且就得在蜜月去才是真正有意义啊。

立场2：你对我错

结婚刚买了新房，没有存款，还有每月的贷款要还，没有充裕的钱去旅行，你要非得在蜜月旅行那就做不到。这是新郎的观点。

立场3：双方都对，双方都错

两人都对，没钱是事实，蜜月旅行也当然重要。蜜月旅行当然是人生中非常有纪念意义的一次旅途，也是增进夫妻感情的一剂润滑剂，不去显然会是个遗憾。但是，为了这几天的旅行开销，而要继续透支信用，今后也将过一段非常艰苦的生活，似乎得不偿失。

立场4：这个议题不重要

两人刚刚结婚，刚刚买房创建了新家，正是美好新生活的开始，蜜月旅行跟今后的生活比起来并不重要。没有蜜月旅行，两人一样可以甜甜蜜蜜在自己的新家过二人世界的生活。

立场5：所有观点皆有真理（结论）

所有观点都有道理，新娘了解了新郎的想法，新郎也觉得新娘说得对。那么，互相体谅下，是否可以考虑一个相对来说双方都满意的方案？蜜月旅行往后推迟半年，经过半年的努力积蓄，然后再去旅行，这样既缓解了经济压力，也可以满足一辈子一次的念想。跟必须在蜜月去的意义比起来，只要两人相爱想要拥有美好的婚姻，就无须太执着于这一点，只要自己愿意，今后每一次旅游都是蜜月。

这就是枕头法的运用案例。虽然并不是单纯的语言沟通技巧，但是很多时候，具备很好的同理心才是会沟通的根本。而且，这样的议题是要大家坐下来好好商谈的，掌握这样的工具之后，大家商谈的内容就更有逻辑，引导每个人都从对方的角度思考问题，这样就更容易得出大家都满意的结果。