【书名】《非暴力沟通》
【作者】【美】马歇尔·卢森堡
【篇目】全书
【收获】
001 非暴力沟通的四个核心要素
一是观察，注意区分观察和评论。二是感受，注意区分感受和想法。三是需要，如果直接说出我们的需要，其他人就较有可能作出积极的回应。四是请求，我们提出的请求越具体越好，注意区分命令和请求。
002 听到不中听的话时的四种选择
第一种是认为自己犯了错。第二种是指责对方。第三种是了解我们的感受和需要。第四种是用心体会他人的感受和需要。
003 理解与同情的区别在于倾听
在非暴力沟通中，倾听他人意味着放下已有的想法和判断，一心一意地体会他人。
004 非暴力沟通最重要的应用在于爱自己
我们的自我评价方式往往导致自我憎恨，而无助于学习。爱惜自己的关键之一是包容：一方面包容对过去的某种行为感到后悔的“我”，另一方面包容采取那种行为的“我”。
005 别对自己说“应该”
应该一词极易引起我们的羞愧和内疚。我们经常使用它来打击自己，因为“应该”意味着我们别无选择。这使我们感到无奈和沮丧。同时，又心有不甘，不愿屈服。
006 不要做任何没有乐趣的事情
村上春树在《我的职业是小说家》一书中告诉我们，感到快乐是选择的基准。我的孩子也说，如果是自己喜欢的事，再苦再累也会坚持下去。
007 用“选择做”代替“不得不”
《高效能人士的七个习惯》中的首要原则就是积极主动选择。一旦意识到我们的行为所服务的需要，即使工作很艰苦、富有挑战性乃至举步维艰，我们也会从中得到乐趣。
008 愤怒是我们有需要没有得到满足
与其沉浸于“合理的愤怒”，不如倾听自己和他人的需要。练习有意识地用“我生气是因为我需要……”来取代“我生气是因为他们……”。
009 表达愤怒的四个步骤
1.停下来，除了呼吸，什么都别做；2.想一想是什么想法使我们生气了；3.体会自己的需要；4.表达感受和尚未满足的需要。有时，在第3步和第4步之间，我们需要先倾听他人。
010 表达感激的正确方式
如果把自己放在了裁判的位置，赞扬也可能造成人与人之间的隔阂。非暴力沟通表达感激的方式包含三个部分： 1. 对方做了什么事情使我们的生活得到了改善； 2. 我们有哪些需要得到了满足； 3. 我们的心情怎么样？
