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前一段时间，相邻部门一位同事刚刚升职为主管，本来是好事，但是最近这位同事却开心不起来。

原因是成为主管之后，公司安排她带一个刚刚毕业的新人，帮她做执行。同事成为主管之前，是部门里的业务高手，多么难缠的客户，只要她出马都搞得定，没听她有过叹气或者不耐烦的声音。

从新人来了之后，倒是让办公室的同事们认识到了她的另外一面。原来业务高手，也会叹气，也有搞不定的事情。

我想在很多公司，都出现过上面这位同事类似的情况。

我们今天就从以下 3 个方面，分享下关于“管理新手”如何管理“职场新人”这个问题：

1.从“业务高手”到“管理者”的角色转变。

2.“职场新人”的特征及需求。

3.“管理新手”该如何管理“职场新人”。

一、从“业务高手”到“管理者”的角色转变

1、业务高手的角色

以大家熟悉的市场工作为例来看，这个阶段大家需要写几千字的文案、熬夜剪视频、找各种媒体给公司做宣传（而且公司可能还没预算，只能厚着脸皮搞所谓的资源互换）、找场地做易拉宝的做展会，需要像孙悟空一样的七十二变扛枪作战。

这个阶段最主要的职场角色是：做事者。公司比较看重大家的执行力。

2、管理者的角色

当你的业务逐渐熟练，一个人可以搞定那些难搞的工作，并且与上级和同事、与甲方和供应商的关系，都处理得比较融洽时。正常的情况下，公司会都会升职你为管理者，即使没有职称的升职，但一般也会配新人辅助你去做一些基础的工作。

这个阶段你的职场角色便进入了下一个阶段：管理者中的管理新手阶段。

因为你是“管理新手”，这时一般公司都会给你，配相对听话的“职场新人”去协助你。奇

妙的组合，你是“管理新手”，他是“职场新人”。他做事没有头绪、慌慌张张，原来你 5 分钟可以搞定的一件事，要教他 2 个小时，而且 2个小时之后，大概率还是需要你再重新花 5 分钟做一遍。如果你选择花 5 分钟去做，而没有花 2 个小时去教下属，那么你的心态可能还是在“业务高手”的角色当中。

管理者的角色应该是：带着别人更好的完成工作。

从“业务高手”变成“管理新手”阶段的第一件事，也是成为一个好的管理者开始，我认为

便是对自己角色定位的转换了。从自己做，变成带别人做。

二、“职场新人”的特征及需求

1、职场新人的特征

遇见问题不知如何着手解决、公共场合不敢自我表达、办公工具不熟练……，踏出校门进入职场，大部分职场新人，有着诸多不适。在学校里学的那些东西，貌似并不可以无缝对接到工作当中。

甚至，很多“职场新人”并不确定，是否要一直从事眼下这个行业，大学的专业是家里选的，自己并不喜欢。但是转行，又不知道转去哪个行业。不适与迷茫，是大部分“职场新人”的状况。

2、职场新人的需求

求职者希望通过工作所获得的东西，可分为物质需求和非物质需求。物质需求，指的是薪资待遇；非物质需求，有个人成长、身份归属感等。而对“职场新人”来说，初始薪资并不会特别高。初来乍到跑腿打杂，身份归属感暂时也无从谈起。貌似只有抓紧成长才是正事，毕竟升职加薪，都得是你可以成长起来，才能得到的。

我认为“个人成长”大概可以归类为以下 4 个方面：职场基本素质、专业技能、职业方向、生活上其它的指导。

三、“管理新手”该如何帮助“职场新人”成长

1、职场基本素质

（1）1V1 沟通

职场最基本的素质，可能就是沟通了。我们经常遇到的情况就是，新人说了半天，我们却不知道他想表达什么，表达没有重点、没有条理。如果连最基本的沟通，都有问题，那后续工作开展的困难，可想而知。

当发现新人，有这方面的问题，可以建议下属看下《金字塔原理》这本书，掌握《金字塔原理》后，表达基本都会变的更加有条理。

除了最基本的有条理的表达和沟通之外，再分享给大家 2 个沟通小技巧。

技巧一：换时间

记得刚刚工作时，最怕的就是客户和领导的突然发问，很多时候不知道怎么回答，但又不能不回答。最初，因为着急经常出现回复错的情况。

当我们无论是在微信收到消息、还是突然接到电话、或者在开会的时候突然被问到一个问题，其实都是陷入了一种被动的状态中。

这时，最好的方式就是先不要急着回答这个问题，当处于被动状态时，再厉害的人都难保回复的没有纰漏。

这个时候就可以使用“换时间”的技巧了。先别急着回复，先回一个“请稍等，我先确认下，再回复您”。等到各方面信息都确认好，再去找对方的时候，主动权就到了你这边。

技巧二：换空间

很多话，在不同地方说，起到效果是不一样的。比如，你有一些想法和领导不一致，最好是私下去提。如果在部门会议上提，如果你是对的，领导下不来台，如果领导是对的，你也会没面子。如果私下跟领导提一下，无论孰是孰非，领导一般都能很好的缓和场面。

以上这种情况，可以称作是“空间降级处理”。

还有经常出现的一种情况是，客户跟当面或者电话里，承诺好的内容，但回头就死不承认了，这时你便无法跟公司交代。所以，当客户跟你口头承诺好的内容，最后都建议你再用文字的形式与其确认一遍。如果是在有双方领导的微信群，或者以邮件的形式基本都可以防止对方反悔，即使对方反悔了，你和公司也是有交代的。

这种情况，可以称作是“空间升级处理”

（2）公众表达力

除了 1v1 的沟通，日常还会有开会、公开演讲等 1V 多人的表达场景。很多可以非常好的 1v1沟通的职场新人，在面对多人表达时，还是会出现因为紧张而表述不清的情况。

想拥有好的公众表达力的方式，只有多练，不断的面对多人去表达。作为管理者，可以创造场景，让新人去练习，比如说轮值主持例会、部门内部分享等。

（3）文案能力

文案写作能力的提升，首先应该建议下属多阅读。阅读可以带来两种好处，一是可以掌握更多的知识；二是可以学习前辈们的写作形式。

写作之初，可以先从小段文字开始练习，在多加阅读和练习之后，几千字的干货文也并非难事。

作为管理者，可以多推荐一些行业内的公众号、网站等文字读物给新人；另外，也可以循序渐进的，让新人尝试去写通稿通知、会议纪要、活动文案等着手练习。

（4）善用搜索工具

职场中遇到的问题永远是说不完的，时间总是有限，管理者也只能就一些重点的问题，给予指导。所以，教给新人怎样找到更多的“老师”，会变的更加有效率。专业领域的公众号文章、知乎、B 站等等，都是非常好的搜索学习工具。

2、专业技能

每个行业、每种职位所需技能不同，比如从事市场工作的同事，PS、视频剪辑、公众号号排版等技能，都是日常经常用到的。管理者可以引导新人入门，再监督新人自学提升。

3、职业方向

我们不能决定任何人的人生，包括职业的发展方向。但是一个合格的管理者，至少要让新人，了解到有哪些方向可以选，可以让新人尽早的可以确定自己发展方向。

行业和职业有千百个，但是大的方向，我理解却可以分 2 种：一种主要是对人，如销售工作；一种是对物，如技术工作、财务类工作等。管理者可以鼓励，新人多去了解行业职业的内容，以便可以尽早确定自我发展的方向。

4、生活上其它的指导

新人刚刚步入社会，社会经验少。如果管理者可以在一些生活方面给予建议帮助，比如关于租房的问题等，是很有利于建立管理者与下属良好关系的，融洽的关系也会更加有利于工作的展开。

写在最后

我很喜欢的一句话“成为管理者之前成就自己，成为管理者之后成就别人”，评判一个好的管理者，一定是看其整个团队成绩的，而不是看管理者自己可以干多少工作。带新人一开始，难免耗费时间，但等新人成熟的时候，管理者便可以解放出更多的时间，去做更加重要的事情。

最后，希望每个“管理新手”都可以成为“管理好手”、每个“职场新人”都会成长为“职场精英”。

感谢读完