最近遇到两件事，原本是完全不相关的两件事。但是过后想想，竟然有点莫名的一致。
第一件事是关于个税退税的。去年经过努力考过了软考高项，拿到了信息系统项目管理师高级职称，然后今年3月26号就申请了个税退税，我是在个税APP上操作的，申报的时候一切顺利，但是税务局的审批却是蜗牛速度。后来我还专门跑了一趟税务局，想的是去问问有啥问题，需不需要补材料啥的，毕竟以前也没弄过这事，也是好事，想要快点银子落袋为安，所以还是满怀期待的，结果去了之后见识了公务员的冷漠和爱理不理，结论就是没什么问题，让我回去等。
过了两天我等到了被拒绝，拒绝的理由是我的申请需要核实材料，我没有按照提示提交材料。我当时火冒三丈，根本就没有哪个页面提示我要提交材料啊。后来打12345转税务咨询，结果告诉我，那是税务局要发给我的链接。但是，我确实是一直没有收到这个短信链接呀。后来再打税务局电话，让我重新提交，到时候发短信给我。而且另一个让我生气的是，这个证书是国家级考试，中华人民共和国人社部和工信部给我发的证书，这书编号，名称，取证时间，这些信息我都上传了，还要审核什么？有谁这么大胆伪造这些信息来退税的吗？越想越气，又打12345投诉了当地税务局，12345承诺转税务局给我优先处理，但是貌似几天过去了，也没有好的进展。所以我的投诉起到了什么作用？
第二件事是和装修公司之间投诉处理的问题。我们半年前反馈的投诉，装修公司一直磨磨唧唧，派人来看过三四波了，其实结论也很清楚，但是就是迟迟不给具体的处理方式。最近两周，我也一直在催，而且经常都要我们主动催。前一次答应来现场看然后协商，后来等了一天到快下班的时候告诉我他孩子生病了，要照顾小孩不能来，约第二天。那这个理由，我也还是能能够理解的。但是第二天我等了一整天，什么消息也没有。第三天我受不了也生气了，就投诉到他们公司。然后接下来的聊天，大家也能想想的到，多少会带些情绪，不是特别愉快。我虽然强调不是针对这个跟进的客服人员，希望装修公司拿出个可行的方案。但是我忽略了一点，我所投诉的地方，他们公司的其他人也都是些传话筒，没有管事的人。所以我的投诉虽说不针对个人，但其实也好像只有他在和我联系。一番你来我往的掰扯之后，也暂时没有了下文。所以我的投诉起到作用了吗？还是只是让我出完了胸中的怒气。
两件事表面上或者本质上或许我都是对的，是占理的，但是投诉完，也发完牢骚了，两件事情却都没有按照我想要的速度和质量被解决。这样的结果让我很郁闷，甚至还怀疑因为我的投诉和怨气，事情会不会朝我想要的反方向发展。。。。。。
所以凡事三思而后行，越简单的道理越难实践，每一次都这么实践更是难上加难。每一个人都希望被尊重，希望被人和和气气的沟通和相处。我在投诉和发火之前没有考虑这个，没有考虑别人，我只站在自己的角度看待这些问题。投诉和发火原本是想给他们施压，让他们更快更好地处理我的诉求，但是后来发现，这只是我的一厢情愿。税务局和装修公司的流程和原则不会因我而变，而且或许像我这样的业务诉求，他们也天天遇到。
那我到底要怎么做呢？看来还得三思。。。。。。或者大家有什么好的想法，欢迎指教，感激不尽！
