《Undercover Billionaire》是朋友推荐的一部真人秀，讲述的是一位富翁隐名埋姓来到一位美国小城，以100美元起步在90天内做到100万美元的生意。

该富翁Glenn是位真实人物，出身贫困，他声称制作这个节目的目的是证明美国梦仍然存在。节目很精彩，我想和朋友们分享我从中学到的经验和教训。

从节目效果上来看，这部真人秀非常成功，但将其照搬进现实生活需要仔细考量，不仅因为我们只能从银幕中获取的信息非常有限，无法判断换个环境是否仍然行得通，而且对于Glenn来说，这是一个有限的游戏，而对于普通人，则是无限的赌局。

尽管如此，Glenn仍然在该剧中展示了他作为成功商人的几点可取之处。

1. 尽快摆脱生存压力

不管是作为企业还是个人，长远的战略和短期的战术存在冲突。在有限的时间和精力下，为了达到长期的战略目标，首先解决生存压力是非常有必要的。剧中的Glenn通过打零工、兜售、倒卖轮胎和二手汽车来积攒下基本生活资金，这让他能够全身心投入建设生意的活动中。

2.分清资产和负债

不同的人对资产和负债的理解不同，并且同一件物品在不同的场合下在资产和负债间切换，而通过对资产的低买高卖来聚集资金是非常直观的道理。

对于Glenn来说，买入二手汽车是资产，但对于买家，买入二手车是负债。交易能够成立是因为大家各取所需。同样的情况发生在后面的二手房交易中。

3.选择好的方向

当解决了生存问题之后，剩下的是选择做什么生意。Glenn通过调研，选定了两个方向：咖啡店和精酿啤酒。

尽管Glenn最后选择了烧烤加精酿啤酒，但这个决策过程是有亮点的——无论是咖啡、精酿啤酒还是烧烤，都是高频、刚需的生意，并且有超越市场平均水平的增长率摆在那。

也就是说，这是一个需求主导的市场，只要能很好地满足消费者的需求，这个生意就可能做成功。相反，片头他曾短暂地做过宠物玩具推销，尽管这是一个不错的产品，但Glenn很快就放弃了。因为消费者对宠物玩具没有强烈的需求，靠供给来打开市场是件困难的事。

4.真诚和共赢

在这部剧中，尽管Glenn是整个生意的创始人，但他在没有任何资源的情况下把这件事做成功了，并且他没有任何相关的专业技能，他是如何做到的呢？靠的是充分、积极地调动其他人参与。

因此沟通能力是导向成功的重要因素。

我们也能在剧中看到，尽管Glenn是隐名埋姓来到这个陌生的地方，但他告诉所接触的人的信息大部分是真实的，尤其是在不小心透露真实身份后，他没有选择编制谎言隐瞒，而是开诚布公，并诚恳地请求对方替他暂时保守这个秘密。

跳出这个环境来考虑，真诚在现代社会复杂分工的背景下扮演了什么角色？它能够大幅降低沟通成本，让信息更透明，让风险降低，让单边博弈变成对称的合作。尽管不那么完美，但促进了交易，关键的是能够重复交易。

不仅如此，在最后，所有的参与者都获得了相应的回报（包括离开的前主厨），部分人甚至获得了超出预期的回报。这时候再回过头到生意起步时，除了一个粗糙的计划书什么也没有。Glenn兑现了他的承诺，让所有人的付出都有回报——他完全可以把自己的利益最大化，但他没有这么选择。这是一个多方共赢并可持续的局面，非零和博弈。

另一个促成合作成功的因素是公共利益——让小城市恢复昔日的光彩——这是每个本地人都渴望和从中受益的事，从另一个方面证实了共赢的重要性。

但通观整部剧，Glenn的表现也不是完美无缺的，至少我们能够从中吸取以下几点教训。

1.如何解决冲突

Glenn在解决团队目标和结果不一致时采用的办法是强调个人责任，他不停地push所有人，实际上他没有提供任何建议。

这一点在和前主厨的冲突中变现得淋漓尽致，他一遍又一遍地强调前主厨要管好库存，但在前主厨多次表示无法应对的情况下，没有试图想过我们应该怎么办。因为这在他看来，库存问题是成员的问题，不是团队的问题。

好在之后他让别的成员协助管理库存（也没有根本解决问题，只是缓解了矛盾），并在最后一天库存不足的情况下去找别人协调——而这正是解决问题的态度，不是讨论责任的态度。

出现冲突时，解决问题是第一位的，而不是去讨论这是谁的责任，因为问题是在影响整个团队，而不是个人。

2.如何应对成员的需求

整部剧中Glenn没有好好地倾听成员的需求，他表现出来的是心中只有自己的生意。这在他与室内设计师、金属加工厂主、前主厨等人的沟通中均有所体现。

并且这些人都曾有中途放弃的念头，正是因为他们的需求不仅没有被满足，而且被Glenn主观上忽视了。

Glenn本可以选择倾听需求，并尝试提出协助，但他选择了push。我们也能在生意筹备期中看到他不停地赶赴各个现场，但实际上Glenn除了push负责人外收效甚微。

幸运的是，Glenn选择了对的人，是这些人的责任心帮助Glenn克服了各个障碍。

3.信息不透明

信息不透明是从生意开始立项就存在的问题，谁也没有试图解决这个问题，尽管有人已经提出了。

几个典型的现象是：宣传主管不知道品牌logo，不知道品牌故事；主厨从没见过烤炉，直到参赛那天才看到；没人知道该准备的物资是否准备齐全了；甚至关系到生意发展的精酿啤酒也只有Glenn和啤酒主管尝试过…

所有的信息都集中在Glenn这，团队成员不知道别人的信息，甚至不知道和自己有关的信息。所以Glenn在这一点上表现得不像一位领导，而像一位束手无策的救火队长。

4.风险管控

Glenn在开始的一段时间内对风险的管控表现不错，表现在精力的分配和风险的预防。但在生意立项之后，风险开始蔓延，在紧张的进展中让人替他捏一把汗——所有好的结果都不是大概率事件，而是小概率事件。

从买房、装修、除霉、交易、餐厅选址到赛前人员招募、物资筹备、举行烧烤节中，每个环节都变现出巨大的不确定性，这样一环扣一环的链条无论哪个环节出差错，那么整个计划都会失败。

但Glenn没有就整体的风险和关键事件表现出应有的掌控能力，他之所以能成功一方面靠的是运气，另一方面靠的是团队成员的个人能力和付出。

5.缺少目标和清单

这一点我打算单独拿出来，不能吹毛求疵地认为Glenn没有目标，而是目标只是他自己的，他没有把目标分配到各个成员，并且让成员了解其他人的目标和当前进展。他实际上在孤军奋战，他把赌注压在其他人的自驱力上了，幸好他押对了。

清单则是一个工具，不仅能在拆分目标时让模糊的大目标变成切实可行的小目标，更关键的地方在于消除不必要的错误。

我们可以看到开赛前一天现场的混乱与清单的缺乏不无关系，但Glenn幸运地靠团队的应急反应弥补了这个问题。

最后，分享几个超越这场真人秀和这个餐饮生意之外的思考点：

1.这个团队中的所有人都是本地人，为什么他们没有做出这样的生意，反而让一位异乡人做成功了？

2.个人能力究竟在团队中起到多大的作用？以主厨为例，团队后来换了一位主厨，但实际上没有影响餐厅的运营。在时间和预算如此紧张的情况下，团队应该把资源花在什么地方？

3.专业技能在整件事中发挥了多大的影响力？一群大部分没有餐饮经验的人把生意做成了，起决定作用的是What you do还是Who you are？

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