我们经常会碰到各种各样的问题，如果我们不能够理清思路，发现问题的关键所在，那么在解决这问题的过程中我们可能会走入误区。因此在开始解决问题之前我们要先找到问题的关键，发现问题的本质，然后再对症下药解决问题。《你的灯亮着吗？发现问题的真正所在》这本书从：问题是什么？问题来自哪里？又谁来解决？你想解决问题吗？这4个方面来帮助我们理清问题的思路。
在J市有一座73层楼高的大厦，在大厦刚落成时，就有45%的房间出租出去了。但也就在这时，租户发现电梯不够用了，每次上下班和饭点的时候都需要等十分钟以上的时间，有的租户威胁说如果不尽快改善电梯服务，他们就只能退租了。
问题是什么？对于问题的定义是非常重要的，而在定义问题的时候我们往往都无法就问题本身达成一定的共识，最后在解决问题的时候无法切中要害。一个问题的产生往往会涉及到多个群体，我们不妨针对这些群体进行分析，对于他们来说问题的本质分别是什么？同时在解决问题的时候也要注意：不要激发出新的问题。
大厦电梯不够这个问题涉及到的群体主要有两个：租户和房东。一般来说，解决这个问题的方法就是加装电梯。但是对于租户来说，他们问题的本质不是电梯不够，而是上下班时间和饭点时使用电梯不便。对于房东来说，问题是解决租户的投诉，安抚他们的情绪，同时花费最少的时间和费用。同时对于租户来说还有一个问题：如何让房东快速的解决问题。这些问题对于租户和房东来说都是需要思考的，在解决问题的过程中要考虑到各方的需求，这样才能达到双赢。
问题来自哪里？发现问题的真正所在。导致问题产生的因素会有很多，找准这个因素，我们才能对症下药。
大厦在设计的时候回考虑到租户的方方面面，一般来说，电梯的设计会通过大数据进行分析，不说一定准确，但也不至于在仅有45%租户的时候就不够用，我们可以分析一下是不是电梯出了故障？是不是哪家公司非正常占用了大量的电梯？等等，从逻辑的角度出发，一步步分析问题来自哪里。如果一开始就把解决问题的重点放在了加装电梯上，那么很有可能会吃力不讨好。
由谁来解决？我们都不是全能的，一个问题可能会涉及到许多的方面，我们要学会分解问题，然后将不同的问题交给专业的人来解决，或者是向专业人士请教咨询。
大厦电梯不够的问题可以分解为：检查电梯故障问题：找电梯厂家检查维修；核实电梯加装成本问题：找建筑公司核算成本确定工期；还有其它像咨询租户想法，安抚情绪，说服租户调节上下班和饭点时间安排等等也都可以安排专业人士进行解决。很多问题对于我们来说是大米饭，对专业人士来说可能根本就不算问题。
最后确定解决方案后，还要回头再思考一下：你想解决问题吗？不要为了解决问题而解决问题。很多问题的解决方法都会在另一方面产生其它的问题，如果不和原先的问题进行对比，那么你可能会惹上更大的麻烦，产生更严重的后果。
如果大厦的电梯问题通过加装电梯解决了，租户们可以在上下班时间和饭点及时的下电梯，那么在这个时间段内，对周围的交通其它的公共场所会产生多大的压力，这么多的人，如果同时准备上公交车，上地铁，用公共自行车，上饭店等等，这一系列的影响所会产生的像踩踏事件，交通事件等等都是需要考虑的后续问题。如果造成的影响会超出预算那么我们就需要重新考虑其它的方案了。比如和租户沟通错开上下班和饭点时间等等。
发现一个问题，不去深入思考问题本身，就把注意力集中在寻找解决问题的方法，往往可能会把问题复杂化。一个问题的解决关键往往不在于解决办法，理清我们思考问题的思路，其实问题就已经解决了一半。
