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chapter one ☞ 人际关系的基本技巧
[原则一
不要批评，不要指责，不要抱怨。]
[原则二
真心实意地感谢他人，赞美他人。]
[原则三
激发他人的需求。]
chapter two ☞ 赢得他人喜爱的六个方式
[原则一
建立对他人的兴趣，真心诚意地关注他人。]
[原则二
微笑]
[原则三
无论对于任何人，无论以何种语言，自己的名字是世界上最甜蜜最重要的词汇。]
[原则四
专注地倾听，鼓励他人谈论自己。]
[原则五
谈论对方感兴趣的事情。]
[原则六
真心实意地让对方知道他有多重要。]
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chapter three ☞ 如何让他人想你之所想
[原则一
赢得争论的方法只有一个，那就是避免争论。]
[原则二
尊重他人的观点，绝不要说“你错了”。]
[原则三
如果你错了，请坚决果断地承认错误。]
[原则四
沟通始于友善。]
[原则五
让对方点头称“是”。]
[原则六
让对方主导谈话。]
[原则七
循循善诱，让对方自行得出结论。]
[原则八
抛开成见，将心比心。]
[原则九
体谅他人的想法和愿望。]
[原则十
激发对方内心深处的高尚情操。]
[原则十一
戏剧化你的想法。]
[原则十二
激将法]
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