2025-04-20

游客状态，消费状态，抱怨状态，那如果是转换到了消费型了，接下来就是话题主题目标资源一小步，最后是总结反馈。那你按照焦点的书上来说就是总结反馈，前面还有一个暂停环节，咱们一会儿会看到，不过可以没有暂停这个环节的，一般都是要聊够50来分钟或者一个小时。这本书的作者认为，如果会谈到达了一个恰当的点，例如一个可实现或者是可解决的点，那么会谈可以在这个点很好的结束了，在这样一个有利的积极的点结束可能是有益处的，那就是正当时的时候就结束，不是说必须要聊够50分钟，作者这个观念是很有道理的，但是实际中用的时候你谨慎着用，因为剩下的那些时间怎么办？那剩下的那些时间你是退费呢？你是不退费呢，你不退费吧，来访者可能会觉得你多收他的钱了，没聊那么多，内疚，你退费吧，估计也不太合适，所以我还是更倾向于按照传统的来，在这一点上我的观点是这样的，约定50来分钟，咱俩就聊个50来分钟，即使实在聊不了了，剩个几分钟也行，如果来访者说剩个十几分钟，10来分钟，他觉得差不多不用聊了，那也行，他提出来可以，但你最好不要直接提出来，说到那个时间就不好办啊。156页。第三行最好的做法是从治疗开始就和来访者说明可用的时间是多少，并且说清这是最多可用的时间，而不是你提出来，这个一定要注意。因为人家花钱购买的是你这50分钟的服务，然后你要主动提出来，那这个时候你最好就就就给人家退费，退一部分钱，所以你不要主动提出来，尽量的。接着下一行会谈的结束是在会谈一开始或者是会谈过程中有双方一致达成的结果所决定的这一点很重要，就是我们啥时候结束呢？当事人跟我们一起商量，觉得聊到啥时候结束可以了，那到那个点儿基本就可以结束了。