片段八
《高效能人士的时间和个人管理法则》164 页
快速判断干扰类型的有效工具是“开门见山的问题”。这些问题仅仅是为了弄清干扰的要点:“嘟嘟,很高兴见到你,我能怎样帮你”,“什么风把您吹来了”,”我能为你做些什么“等。
当一个人打扰你,它们绝不会直接告诉你打扰的类型,所以你需要开门见山地问。本质上说,你是变被动为主动,成为”打扰“的人。其中隐藏的意思是快速地证明他们的打扰。他们会回答你它们的需求或者问题,你可以立刻估计必要的优先和时间去回应他们并作出相应的举动。
对于那些经常交流的人,可以通过设计“一问一答”的对话来避免干扰。这样做,你便可以阻止来自他们的干扰,除非这事紧急重要。
I:用“问答式”迅速判断干扰类型
我们一天的活动中,可能有人来请求帮助,可能会被别人主动搭讪,可能会接到紧急通知,也可能会有人不请自来。这些是我们被打搅的情况。可能,我们也会去寻求帮助,也会主动去宣传自己的观点和理念,也会突然想起来要跟某些人说话。这种情况,是我们主动打搅别人的情况。
现在,很多人越来越意识到要节约他人的时间,去寻求帮助前先自己先搜索和尝试,再带最需要解决的几个问题去请教他人。同样,我们遇到干扰时,也需要迅速地通过问答式来判断它的类型,方便我们快速地为它安排处理时间。
001 不必要的打扰
类似推销电话,中介电话,大部分是不必要的打扰,你无需耗费太多的精力来回答。
还有的时候,同事会过来问好几个问题,你基本都听不懂,那你可以问问他目的是什么,很有可能他问的事情不由你负责。
002 必要的干扰
老板打电话提起一个事情,同事通知一个紧急事情需要一起排查原因,幼儿园说孩子不舒服,银行打来电话询问某笔交易是否本人操作,等等。
这些事例,你确实需要对它负责,或者你必须立马要去做或委托别人做,或者你确实关心,这就是必要的干扰,要当做紧急又重要的事情来处理。
这种时候,你的问题可以是:“我最晚什么时候完成xx任务?”“这个排查,需要我做什么?”“孩子的情况严重到什么程度?”“哪一笔交易,在哪里发生的?”
003 不适时的打扰
同事来找你讨论某个项目的计划,部门征集团建方案,朋友想找你谈心。诸如此类,我们负责或者关心的事情,但不是立即需要处理。你可以这样问:“我现在时间不方便,换到xx时间,可以么?”这样,对方可以顺着你的问题,继续讨论下去。
A1:过往经历
经常接到一些电话,开场白是:“请问,您是尾号为xxxx的手机号码的机主么?”
我一般会礼貌地回答:“是的。请问,您有什么事儿?”
对方会说:“我们想调研一下您对北京交通的看法,blabla”之后开始问我一些个人信息。
这类就是不必要的打扰,我关心北京交通,但没有义务为他们提供我的个人信息。这类干扰要尽量避免,或者迅速结束。
这一类干扰最容易识别出来,简单的问答就能确定,因为确实与我们关系不大。
A2:学以致用
三类打扰中,困扰我比较多的是第三类,即不合时宜的打扰,主要是担心驳了对方的面子,不好意思主动断掉交谈。
我晚上多数时候下班晚,朋友会预估到我下班了才打电话给我,但也会遇到我正在忙的时候。下次再遇到我忙,我会问她着急么,到xx时间再聊可以么。如果她说是急事,我按第二类干扰的方式来处理;否则,我按照第三类干扰的处理,约定时间再和她细聊。
想法
这个拆页的A2,要想象被别人打扰的未来场景,不容易出现具体的对话,无法完成自编自导自演的三个规范动作。我倒是能够想象出自己要去打扰别人的主动沟通的场景。