早些年读「活法」，对于稻盛先生的一个观点一直深以为然，且铭记于心：所有问题解决的灵感都在第一现场。
而为什么同样的策略、技术，不同的人使用所取得的成果会是天壤之别？去到沟通的第一现场会发现答案一点都不玄学。差别不过是做了没有和怎么做的。
归根结底所有体验感的问题最终不过是人的问题，人的问题80％以上是情绪问题。情绪问题就靠疏不靠堵，只有过程节点的体验感愉悦才会带来结果节点的体验感愉悦。
情绪问题靠等待时机与当机立断，上头的时候没有一个人可以是理智的，但真诚的感谢是直入人心的沟通桥梁，问题不可怕，溯源和改变比过去发生了什么更重要。
感谢我身边哪些真诚的声音：来自哪些真正有责任感想把事情做好，并付诸自己的努力在影响更多人的战友，和哪些见证了我们一路成长不离不弃的客户。
昨晚上听到最让我温暖的一句话：这几年疫情过来你们还在这真的挺不容易，说这些是希望你们可以把细节做的更好一点，用心做了大家会看到的。
