昨天，我给一个鼻咽癌患者申请了她的第六次理赔。理赔很顺利，对于理赔结果，客户也没有异议。
我称她为客户，但实际上并不是我的客户，而是公司的客户。之所以会第六次找我协助办理，是因为第一次开始找到我的时候，她是无奈与无助的。她的销售人员还在职，但却不愿意提供服务，一有什么咨询就让客户自己去公司柜台，这是很不好的体验。换个角度思考，一个已经患了癌症的人，在出院后急需申请理赔来缓解自己的医疗费用，但每一次都得自己去申请，而得不到任何的服务，这种体验感是很差的。然而，这种现象是普遍存在。
许多人会有这样的疑问：为什么买的时候那么热情，而后续的服务却什么都没有？难怪很多人认为买保险时容易，理赔时各种刁难，这里缺资料，那里却资料，这里不赔，那里不赔。
其实，理赔并不难，之所以难，是因为不了解理赔的规则、流程，以及需要准备些什么资料，所以才会遇到各式各样的问题，当然客户并不是专业的，即使不清楚也是比较正常的。
理赔的是否顺利，有很多的细节需要关注。比方说保险责任是否有包含社保外用药这一点？像上面提到的理赔客户，住院的总金额是5746.02元，社保仅报销了818.73元，剩余4927.29元未报销，为什么剩下的部分保险公司只报销了2452.92元呢？因为其中2475元的“特瑞普利单抗注射液”为自费药，不论是社保还是商业保险，都是保险责任里没有约定的，所以没有报销。
保险是个不被容易接受的金融产品，一是发生的概率，二是专业性较强，三是后续的服务。
整体来说，买保险有一点还是很关键的，那就是销售人员的素质。但很不幸的是，现实生活中，即使有着专业的知识和较高的素质，还是败给了人情关系。随着社会的发展，未来专业化会不断推进，仅靠人情关系的销售，将会变得越来越难。哦，对了，未来的保险咨询将会收费，毕竟一个符合家庭的计划被设计出来，是要花费很多时间和精力的。
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