《关键对话》——史蒂芬.柯维
1.什么是关键对话？
关键对话是指当对话双方的观点背道而驰、双方情绪激烈、对话结果充满风险时的对话场景。
2.对话的基础——共享观点库
每个人都会有自己个人的观点、感受和体验，这种个体的独特性就构成了个人观点库，它让我们形成对事物的看法，并让我们做出相应的行动。而对话高手的做法是努力营建一种安全氛围，让双方都愿意向共享观点库中添加信息，以此作为对话的基础。
3.关键对话的核心——关注你的真正目的
如果察觉到自己即将陷入沉默或暴力状态时，停止对话，通过以下几个问题自省：
（1）你对话的真正目的是什么？
（2）如果这是你的真正目的，我可以如何做？
4.观察和保证安全
关键对话有两层需要关注的东西：对话内容和对话氛围。对话氛围会极大地影响到对话内容。所以，一旦发现对话氛围不对，应当暂停对话，着力营造安全氛围。待安全感回复后再进行对话。
5.利用对比法消除对方误解
当对方误解你的目的或意图时，利用对比法消除误会。先说明你不希望如何，然后说明你想要怎样。
6. 综合陈述法
综合陈述发的步骤：分享事实经过——说出你根据这些事实得出的结论——征询对方所观察到的事实和想法——做出试探表述——创建安全感，鼓励对方说出观点。
7. 四种倾听技巧：
为了了解对方的行为动机，我们应当在对话中表现出对他人的巨大好奇心和耐心，并采用四种倾听技巧——询问观点；确认感受；重新描述；主动引导。
8. 与对方分享观点时的三大策略：
分别是赞同、补充（应对对方观点有遗漏）、比较（应对双发观点相差悬殊时）。
9. 开始行动：
在决策执行环节，要明确行动人、行动目标和截止日期等要素。最后设定检查时间，督促人们完成计划的行动方案。
10. 最后一点——实践、实践、再实践：
归根结底，要将学到的知识学以致用，才是内化的最佳途径。
