清华宁向东105-沟通技术

1-当你准备和人进行讨论沟通的时候,该如何把握双方之间的对话关系呢,究竟是应该说得多,更强势;还是应该少说多听,弱势一点呢?

图片发自简书App

这个模型区分了四种情况,标准是:讲话者占有信息的程度,以及听话者对于话题的关心程度。

2-Tell

第一种情况,是讲话者占有信息比较多,听话者对于话题关心的程度比较大,但参与讨论的意愿不高。在这种情况下,讲话的套路就是不要绕弯子,直截了当。传递可以通过自说自话的方式,关键是要把信息说清楚。

3-Sell

这种情况发生在讲话者占有信息的程度没有像Tell那么高,但也还比较多,听话者对于这个话题有一定的参与愿望,所以,讲话者要努力在讲话的过程中穿插进一些说服性,或者征服性的内容。

这时的讲话实际上有两条线索。一条是明线,就像前面Tell一样,是信息的传递;另外一条是暗线,是对听话者的说服,通过举例子、讲道理,改变听话者的认知,最后的目标是取得认知的一致,真正达到讲话的预想目标。

请注意,在 Sell 的语境中,要不断地穿插着讲道理,要注意多给一些解释性的内容。同时,为了防止依赖,还应该穿插着让对方自己想办法,提出解决方案。

在Sell语境下的沟通,更像是一个说服的过程,可以采用“结论+依据”、“结论+方法”的讲话模式,而且,讲话者一定要通过有效的设计,让接受信息的人主动参与进来,让他们从抗拒、略有迟疑,到主动接受你的看法。

4-Consult

在这种情况下,讲话者占有的信息比较少,而听话者对于话题的关心程度和参与愿望却比较高,这个时候,讲话者的讲话风格定位,就应该是协商式的,英文叫做Consult。要点是要鼓励大家的参与和讨论。讲话者在这个过程中,可能是主导者,但你主要的任务,是对大的进程和节奏进行把握,而在细节的讨论中则要多听有信息的人的话,鼓励他们积极参与,并且让他们把话说出来。

在Consult的情况中,最大的误区是讲话者的自以为是和强词夺理。

在Consult的情况下,讲话的人一定要意识到自己的信息不足。

5-Join

最后的一种情形,可以翻译成“群策群议”。因为,每一个讲话者所占有的信息都相当少,而且都是局部信息。而从另外一个方面看,每一个听话者都有更多的信息和发言权,他们对于议题的关心程度和渴望参与的程度都很高。在这种情况下,积极地让每一个有信息的人,都能够分享信息,就成为讲话设计的关键。

6-有一种讲话的方式,叫做半脱稿。

半脱稿又有两个境界:一个是写好了稿子,把稿子读熟,做到心里有稿子,但是嘴上却没有稿子,完全按照自己的现场状况去发挥,重新遣词造句。还有一种,就是写好了稿子,但是,每一个话题,只有一个叙事的逻辑框图,讲话就按照逻辑顺序来讲。

分享一个讲话准备的经验,供参考:

是按照一定的逻辑先写一个讲话稿,稿子里面有很多观点、材料、例子;

是找一个和你要沟通的对象水平差不多的人,然后,心里瞄着那个逻辑,即兴讲给这个人。

第一遍讲的时候,你会发现讲话如果要有说服力,口语逻辑会和写稿的文字逻辑不一样。我一般用手机把这个预沟通的过程录下来,然后,再去听几遍,最后确定半脱稿的讲话逻辑,以及信息内容的交付顺序。很多时候,我会讲给不同的人,因为每个人的关注点不一样,你还可以略作一些微调。

这个准备讲话稿,乃至半脱稿的方法,在今天其它几种沟通姿势中也成立,但在Tell的情况下最成立,因为你的讲话过程基本是不受打断的,所以,最适合你在有连贯逻辑的背景下展示内容。

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