在还没有阅读本书开始之前，我就已迫不及待。因为在日常生活和工作中，我是特别害怕应对一些不同观点及高风险的对话。每次都是表达完自己的观点就匆忙结束或者完全沉默，没有任何思路和方式方法。甚至会认为那些沟通“高手”会具有天生沟通的特质。看完本书让我不仅让自己在沟通思路上有了系统的认知，同时也让我重拾信心敢于直面关键对话。随着阅读量的积累发现自己对阅读经典书籍的思路越来越清晰，也有了自我学习和阅读是方式方法，很明显的感受到每次的阅读都要比上一次有所进步，同时也加强了阅读的兴趣 ，让我更加有信心应对生活和工作中的种种难题。
学到【书中精华提炼】
作者：科里﹒帕特森、约瑟夫﹒格雷尼、罗恩﹒麦克米兰、艾尔﹒史威茨勒
一、什么是关键对话？
书中的关键对话指的是每个人身上都会发生的与他人的互动行为，是指可影响你生活的那些日常对话。关键对话并非是普通的交谈或讨论，而是指其结果可能在各个方面对你造成巨大影响的谈话或者讨论。
关键对话的三个特征：
1.不同观点：指的是对话双方的观点有很大的差距；
2.高风险：对话存在巨大的风险；
3.激烈情绪：对话双方的情绪非常激烈；
二、正确处理关键对话对我们的影响
1.个人创业：掌握应对关键对话的能力有助于我们个人创业活动。
掌握应对关键对话的能力，可以提升个人的威信和影响力，增强了追随者与客户群体的信心，有助于企业向好的方向发展。
2.改善企业：善于应对关键对话的企业与不善于应对关键对话的企业，在财务敏捷性、危险状况应对能力、冲突/逃避成本、远距离合作障碍等方面均具有卓越的优势。
3.改善人际关系：关键对话处理不当，会对我们的人际关系造成巨大影响，这种关系包括夫妻、亲子、同事和朋友等关系。
4.改善个人健康：当我们长期挣扎于不健康的对话方式时，我们内心郁积的负面感受、我们承受的痛苦情绪以及我们忍耐的打击煎熬，最终会慢慢摧垮我们的健康。
三、掌握关键对话
1.摆脱非此即彼、非黑即白的选择（摆脱“傻瓜式选择”的困扰）
2.自由交流：即双方愿意公开坦诚地表达自己的看法，分享自己 感受，说出自己的猜测。
3.观点的自由交流如何保证对话的成功？
——努力营建一种安全的氛围，让双方都愿意开诚布公地表达任何意见。(营造共享观点库)
整体思维（最终选择）的力量远远大于个体观点的总和。
4.对话技巧是可以习得的
四、关键对话七大原则
第一个原则：从“心”开始——审视自己的内心。
1.从我做起
你唯一能直接控制的人只有你自己。除非你自己想改变，否则没有人可以改变你。我们经常安于现状，每天以同样的思维、同样的行为做着同样的事情，还期盼着美好的结果。所以大部分人都是一生碌碌无为的，只有真正的对话高手明白，要想解决好“双方”的问题，只能从“自己”开始，在自我审视找原因。
2.关注真正的目的
我们都知道，我们无时无刻都身处在这个社会群体中，无论是夫妻、亲子、同事以及领导等关系之中。因此我们必然会面对各种各样的冲突问题。这些冲突也许并非是行为本身的错误，而是我们的动机出了问题，即我们常常习惯性的弄错我们实际目的是什么。因此作者强调在我们必须从真正的内心出发，关注真正的目的。
在对话的过程中我们要问自己“我在做什么？这样做的目的是什么？”一旦目标发生了变化，我们就会下意识的进行调整。
3，拒绝“傻瓜式选择”
要做到这一点我们首先需要关注自己真实的目的，在明确目标后，我们还有一个重要的问题“要想实现这些目标我该怎么办？”其次我们要拒绝做出“傻瓜式选择”，我们要跳出错误的心里模式，找到第三种解决方式，即能够同时做到分享观点、聆听对方看法和建立牢固的人际关系。
第二个原则：注意观察——如何判断对话氛围十分安全？
1.留意对话起气氛：同时关注对话内容和对话气氛
2.学会识别关键对话
3.学会关注安全问题的信号
4.学会关注压力应对方式（沉默或暴力）
5.观察你的错误应对方式会在什么情况下出现
第三个原则：保证安全——如何让对方畅所欲言？
1.暂停对话、营造安全、返回对话；
2.留意出现危机的是那种情况？
共同的目的——对话启动的因素
互相尊重——对话持续的因素
3.暂停对话后该怎么做？—
（1）道歉 ，在必要的时候向对方道歉；
（2）对比说明 ，利用对比说明消除误会；
（3）创建共同目的【积极寻找共同目的、识别策略背后的目的、开发共同目的、和对方共同构思新策略】
第四个原则：控制想法——如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话？
1.情绪并非无中生有，感受是由你的想法创造的，要么你控制它，要么被它控制。
2.行为方式模型
3.控制想法的技巧
（1）行为方式回顾【关注你的行为表现、确定行为背后的感受、分析感受背后的想法、寻找想法背后的事实、留意三种小聪明—受害者、大反派、无助者】
（2）改变主观臆断【自己的责任、正常人会怎么做、真实的目的、要实现目的我该怎么做】
第五个原则：陈述观点——如何循循善诱而非独断专行？
1.分享争议性观点
2.维持安全感（自信、谦逊、技巧）
3.综合陈述法
（1）分享事实经过。从最少争议、最有说服力的事实谈起。【事实是最不会引起争议的内容事实是最具说服力的内容、事实是最不会令人反感的内容、学会从事实出发】
（2）说出你的想法。【应当表现自信、不要堆积问题、注意安全问题、使用对比法】
（3）征询对方观点。鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法。
（4）方式方面技巧——做出试探表述。承认这些结论只是你的想法，不要假装是事实。【要谨慎，但不要软软】
（5）方式方面技巧——鼓励做出尝试。创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点。【鼓励对方说出不同的看法、不要虚张声势、要抛砖引玉、坚持这样做，直到他们真正理解你的交流意愿】
第六个原则：了解动机——如何帮助对方走出沉默或暴力的状态？
1.审视自我——做好倾听的准备【真诚、好奇、耐心、】
2.鼓励对方探索行为模式【每句话都有缘由、打破恶性循环】
3.询问技巧【时间、方式、内容】
4.四种倾听手段【询问观点、确认感受、重新描述、主动引导】
5.如果对方观点错误怎么办？——你的应对方式：
（1）赞同，在分享关点时对他人表示赞同。
（2）补充，如果对方的观点有遗漏之处，赞同你们共享的部分，然后做出补充。
（3）比较，当你们的观点相差甚远时，不要简单地认为对方是错误的，而应当把你们的看法进行比较，
第七个原则：开始行动——如何把关键对话转变成行动和结果？
1.避免两种陷阱
（1）错误期望——对话并非决策。他们对如何决策缺乏明确期望。
（2）不作为——做出决策后实施情况不理想。
2.决定如何决策——决策的四种方式：
（1）命令式。无需参与的决策。
（2）顾问式。广泛征集意见，由少数人决定的决策方式。
（3）投票式。以支持率为基础的决策方式。
（4）共识式.人人都必须对最终结果表示同意的决策方式。
3.如何选择决策方式？【关注者、支持者、参与者】
4.明确执行细节——布置任务
在决策执行环节，必须明确说明行动人、行动目标和截止时间等要素。明确行为目标、设定检查时间，记录任务细节并按时进行检查。最后，应当督促任命对其做出的承诺负责。【考虑要素：行动人、行动目标、行动时间、检查方法】
悟到【深度思考】
关键对话的七个原则作者确实联系实际、简单易懂、便于应用，但整本书重复的内容比较多，刚开始读起来不是很顺畅，写完读书报告我自己才算理清思路，也对最重要七个原则进行了深度的思考总结，如下：
关键对话的“基石”——从心开始、注意观察、保证安全
关键对话的“技巧策略”——控制想法、陈述观点、了解动机、开始行动
做到【应用实践】
学习的目的不在于知，而在于行。阅读完成本书后我一直在思考，我自己如何在“关键对话”的场景中去把这些方法和技巧有效实践呢？又如何将关键对话技巧变成行为习惯？
第一个问题：首先需要识别“关键对话”。通常情况下，我自己的一般表现为紧张、沉默以及想即刻逃离，现在我需要调节情绪，告诫自己的冷静一下，想一想我要解决什么问题?我的最终目的是什么？可不可以换一种方式来解决这个问题呢？(从心开始、控制想法)接下来我要注意谈话的氛围，想想我采取的方式导致的后果会是什么？（注意观察）找到此刻这种状态的问题关键，采用合理的谈话方式（保证安全、陈述观点），积极寻找共同目的 ，和对方共同构思新策略，最后明确最终的共同构思的解决方案。（了解动机、开始行动）
第二个问题：要将关键对话的技巧真正变成自己的行为习惯，并非一朝一日即可，习惯的基本解释是“积久养成的生活方式”，就如每月读一本书，写一篇读书报告一样，需要不断的去实践、去思考、去改进，然后就是坚持，这四步是至关重要的。首先就是实践，任何没有真正应用与实践的知识都仅仅是知识，只有真正将理论知识付诸实践才能发挥知识真正的价值，其次需要思考，学到的知识、技巧都是我们行为的基础和方式，没有任何一种方式方法适合任何人任何组织，所以我们需要思考，怎么可以因人事宜，将所学合理化应用，接着我们就需要改进，社会环境在不断的变话，人也随之改变，这就需要我们不断的改进更新以适用新的场景，最后就是坚持，坚持其实是我们很多人目前的最大的困难，我自己总结的方式就是，坚持不住的时候问问自己我的最终目标是什么？不坚持我会有什么结果?这点和关键对话的第一个原则有点类似。总之，借用一句名言：不积跬步，无以至千里;不积小流，无以成江海。成功是没有捷径的，任何光鲜亮丽的背后，都是默默无闻的努力付出。同样任何好的行为习惯的养成都需要实践、思考、改进和坚持。
